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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《云南省政务服务条例》，政务服务窗口应严格执行（）制度。A.首问负责制B.限时办结制C.服务承诺制D.并联审批制

A.首问负责制

B.限时办结制

C.服务承诺制

D.并联审批制

【参考答案】A

【解析】首问制要求首位接待群众的工作人员全程跟进服务，确保问题解决。其他选项中限时办结制强调办理时限，服务承诺制服务标准，并联审批制指多部门同步审批，均非题干核心考点。

2、政务服务办公设备维护中，打印机墨盒更换后需（）操作。A.直接打印测试页B.关闭电源后重启C.清洁硒鼓表面D.填写设备登记表

A.直接打印测试页

B关闭电源后重启

C.清洁硒鼓表面

D.填写设备登记表

【参考答案】B

【解析】打印机维护规范要求断电重启避免短路，其他选项中测试页用于检测打印效果，清洁硒鼓涉及耗材维护，登记表属于资产管理流程，均非操作前提。

3、《云南省政务服务事项清单（2023版）》明确，以下哪项不属于高频服务事项？A.社保卡补办B.不动产登记C.个体工商户年报D.企业年报

A.社保卡补办

B.不动产登记

C.个体工商户年报

D.企业年报

【参考答案】B

【解析】高频服务事项通常指群众办理频率高、涉及面广的业务。不动产登记属于低频专项业务，而社保卡补办、年报等均为高频事项，正确选项为B。

4、政务服务信息化系统中的“一网通办”平台核心功能是（）。A.数据共享B.流程再造C.智能审核D.电子签章

A.数据共享

B.流程再造

C.智能审核

D.电子签章

【参考答案】A

【解析】一网通办的核心是通过数据互通实现跨部门协同，数据共享是基础支撑。流程再造是优化手段，智能审核和电子签章属于功能模块，非核心定位。

5、涉密文件传阅时，必须使用（）方式。A.电子邮件B.内部OA系统C.纸质文件传递D.即时通讯工具

A.电子邮件

B.内部OA系统

C.纸质文件传递

D.即时通讯工具

【参考答案】C

【解析】涉密文件管理要求物理隔离，纸质文件传递可全程追踪，而电子方式存在泄密风险OA系统需具备加密功能方可使用，但题干未说明系统安全性。

6、政务服务突发事件应急响应流程中，首要是（）。A.现场处置B.信息上报C.启动预案D.公众沟通

A.现场处置

B.信息上报

C.启动预案

D.公众沟通

【参考答案】B

【】应急流程遵循先报告后处置原则，信息上报是启动应急预案的前提条件。现场处置需在授权后进行，公众沟通是后期工作。

7、政务服务业务培训中，重点考核的内容不包括（）。A.政策法规应用B.系统操作规范C.服务礼仪标准D.设备采购流程

A.政策法规应用

B.系统操作规范

C.服务礼仪标准

D.设备采购流程

【参考答案】D

【解析】设备采购属于资产管理范畴，与一线服务人员职责关联度低。其他选项均为窗口岗位核心能力要求。

8、政务服务服务评价结果应用中，与绩效考核直接挂钩的是（）。A.群众满意度B.问题办结率C.投诉处理时效D.窗口开放时间

A.群众满意度

B.问题办结率

C.投诉处理时效

D.窗口开放时间

【参考答案】A

【解析】满意度评价是综合反映服务质量的核心指标，直接纳入绩效考核体系。问题办结率是过程指标，投诉处理时效属时效指标，窗口开放时间属基础配置。

9、政务服务档案归档要求中，纸质材料保存期限为（）。A.5年B.10年C.15年D.永久

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久

【参考答案】B

【解析】根据《档案法实施办法》，一般行政档案保存10年，涉及民生、经济等业务保存15年，永久保存仅限重大决策文件。题干未明确特殊类别，10年标准。

10、多窗口协作服务中，跨部门事项办理需通过（）机制完成。A.联席会议B.线上会签C.线下联办D.转接

A.联席会议

B.线上会签

C.线下联办

D.电话转接

【参考答案】B

【解析】线上会签通过政务系统自动流转，符合一网通办要求。线下联办需实体窗口对接，存在效率瓶颈。其他选项不符合现代政务流程规范。

11、根据《云南省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.15

B.30

C.45

D.60

【参考答案】B

【解析】根据条例规定，除法律、法规另有规定或当事人协商一致外，政务服务事项办理时限一般不超过30个工作日，涉及多个部门联合办理的需不超过45个工作日，故选B。

12、政务服务“好差评”机制中，评价结果如何影响部门考核？

A.仅作为内部参考

B.与年度评优挂钩

C.公开展示并纳入绩效考核

D.仅用于改进服务

【参考答案】