2026年光建一体化科技公司项目服务纠纷预防与处理制度.docx

2026年光建一体化科技公司项目服务纠纷预防与处理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司光建一体化项目（光伏电站建设、新能源工程施工、光储一体化项目等）服务纠纷的预防与处理工作，降低纠纷发生率，保障公司与客户、合作方的合法权益，维护公司商业信誉，明确纠纷处理的权责边界和流程规范，结合公司项目服务实际运营特点，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司承接的所有光建一体化项目在服务全流程中发生的各类纠纷，包括但不限于与客户之间的服务质量纠纷、进度纠纷、费用纠纷，与合作方之间的合同履行纠纷、资源调配纠纷、责任认定纠纷，以及与施工班组、技术服务方之间的服务协作纠纷等，公司各项目部、市