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康乐部工作职责

康乐部工作职责

一、活动策划与执行：构建多元化会员体验场景

康乐部核心职能是通过系统化活动策划与落地执行，满足会员文体需求、社交需求及自我提升需求，打造“高频参与、高满意度、高归属感”的活动生态。

1.活动体系规划

-需求调研：每半年开展1次会员需求普查，通过线上问卷（覆盖80%以上会员）、线下访谈（样本量不低于50人）及社群反馈，梳理会员偏好数据（如年龄层：18-30岁偏好潮流运动、31-50岁偏好家庭活动；兴趣点：球类占比35%、文艺占比25%、技能培训占比20%），形成《年度活动需求报告》，作为活动策划核心依据。

-分类策划：按“常规活动+主题活动+特色活动”三级体系制定计划：

-常规活动：固定周期开展，如每周2次健身课程（瑜伽、普拉提、动感单车，每节课参与人数20-30人）、每月4次球类比赛（羽毛球、乒乓球、篮球，单场参赛人数16-32人），确保会员高频触达。

-主题活动：结合节日、季节及社会热点，每季度1次大型主题活动，如春节“团圆庙会”（包含民俗游戏、年货市集、文艺表演，参与人数200+）、夏季“水上狂欢节”（游泳比赛、水仗游戏、露天电影，参与人数150+）、国庆“爱国主题运动会”（趣味竞技、红色知识问答，参与人数180+），强化情感联结。

-特色活动：针对细分人群定制，如“亲子成长营”（每月1次，手工制作、亲子运动，家庭参与数30组/次）、“银龄健康课堂”（每两周1次，养生讲座、慢病管理，参与人数40+）、“职场赋能工作坊”（每季度2次，沟通技巧、时间管理，参与人数25+），覆盖全年龄段需求。

2.活动执行管理

-流程标准化：建立“策划-筹备-执行-复盘”四阶闭环机制：

-策划阶段：活动方案需明确主题、时间、地点、流程、预算、风险预案（如户外活动需提前3天查看天气，配备雨棚及应急物资；运动活动需现场配备急救人员及AED设备），提前2周完成方案审批（部门负责人+安全主管双签）。

-筹备阶段：提前1周完成场地预订（如需使用小区公共区域，需提前5个工作日向物业提交申请，同步协调水电、安保支持）、物资采购（按活动规模准备物料，如100人活动需准备签到表、活动手册、奖品、饮用水各100份，并预留5%备用物资）、人员分工（设置总控、签到、裁判、摄影、应急等岗位，每岗位明确职责及负责人，大型活动需配备8-10名工作人员）。

-执行阶段：活动现场设置“三区两台”（签到区、活动区、应急区，主控台、咨询台），总控通过对讲机实时协调各岗位；签到区采用“线上预约+现场核销”模式（提前3天开放预约，现场扫码签到，5分钟内完成入场）；活动区按流程推进，每环节预留10%缓冲时间（如原定1小时的游戏环节，需预留6分钟应对突发情况）；应急区配备急救箱（含创可贴、消毒棉、绷带、藿香正气水等常用药品）及应急联系人（就近合作医院急诊电话，确保10分钟内响应）。

-复盘阶段：活动结束后24小时内完成数据统计（参与人数、会员占比、满意度评分），3天内形成《活动复盘报告》，包含亮点总结（如“亲子活动家长满意度达95%”）、问题分析（如“羽毛球比赛场地不足导致10%会员未参与”）、改进措施（如“下次比赛提前2周预订双场地”），并同步更新至《活动策划SOP手册》。

3.活动效果量化

-参与度指标：年度活动总场次不低于60场（常规40场+主题10场+特色10场），年度会员参与率不低于70%（以会员总数为基数，参与1场及以上活动的会员占比），单场活动平均参与人数不低于80人（大型活动不低于150人）。

-满意度指标：每场活动后通过扫码评分（满分10分），季度平均得分不低于9.0分，低于8.5分的活动需启动专项整改（如调整内容、优化流程）。

-转化率指标：活动带动会员续费率提升（如参与3场及以上活动的会员，续费率较未参与会员高15%），非会员转化率（通过活动转化为付费会员）不低于10%。

二、设施与资源管理：打造安全、高效、舒适的康乐环境

康乐部负责各类康乐设施的全生命周期管理，确保设施设备完好率、使用率及安全性达标，为会员提供优质服务硬件支撑。

1.设施分类管理

-运动设施：包括健身房（跑步机10台、力量器械20件、瑜伽垫50个）、游泳池（成人池25m×2道，儿童池10m×1道）、球类场地（羽毛球2片、乒乓球1片、篮球1场）、活动室（多功能厅1间，面积200㎡，可容纳100人）。

-休闲设施：包括阅览区（藏书500册，涵盖健康、文学、艺术类）、茶歇区（提供免费茶水、小零食，每日补充2次）、休息区（沙发10组，配充电