IT运维技术支持及售后服务方案.pdfVIP

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1.总体服务FID勺

2.方案设计原则

第一章技术支持方案

1.设备技术参数阐明

第二章项目实行保

2.1质量保体系

2.2质量保证流程

2.3项目质量控制措施

2.4项目人员配置安排

技术人员配置表

第三章售后服务保措施

3.1服务质量管理

32服务保方案

321信息化设备服务范圉

32.2信息化设备维护

3.2.3软件系统维护

3.2.4音响系统维护

32.5设备平常保养及维修

3.2.6第三方维修管理

32.7客户端防病毒升级软件

328信息资产巡检

第四章运维服务方案

41运维服务准备

签定必要的I协议和约定

人员准备

工具准备

42项目人员组织

4.2.1人员构造

4.2.2人员职责与岗位规定

43服务计划

服务时间

进场初始阶段

第一种服务阶段

第二个服务阶段

服务总结和延续阶段

第五章应急服务方案

5.1应急措施总则

5.2大型劫难紧急行动方案

521发生水害、火害等自然灾害时报警措施：

5.2.2防雷措施

5.2.3断电处理措施

524设备入水措施

5.3成立应急小组

5.4应急处理过程

5.5应急处理成果评估

第六章服务水平质量承诺及服务管理

61服务水平体系

汇报服务

管理类服务

积极式服务

响应式服务

6.2服务承诺

服务级别承诺

服务质量承诺

63服务管理总则

6.4服务台支持管理

65事件管理

问题管理

知识库管理

服务记录管理

序言

1.总体服务目日勺

我企业提供硬件、系统软件日勺安装、调试，应用软件日勺开发维护

等一系列IT服务。我企业自成立以来，一直致力于高校系统、政府

机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程日勺施工和服务。

无论在施工还是在售后服务方面，我企业均有一支经验丰富、敬业力

强日勺队伍。对于我们施工的项目，我们日勺售后服务都本着及时、认真

的态度，力争为客户提供优质日勺产品及高效的服务。

我企业具有丰富日勺施工经验日勺技术支持开发队伍，意在协助客户

根据各自需求和条件提供软硬件及外设日勺安装和调试，设计、维护等

服务，从而使客户真正满足需要。

2.方案设计原则

伴随计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来，各行各业

信息化建设势在必行。我业提供从设备采购、安装、调试、维护、

售后等一系列系统化，整休化处理方案。凭借系统集成项目的丰富经

验，从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排，同步

为客户提供完毕H勺技术文档及各方面支持。并且根据我们业数年

IT运维项目经验，为客户设计最佳的售后服务保障计划，意在为客

户提供最一流日勺IT服务。

第一章技术支持方案

1.设备技术参数阐明

单

序货品名数

详细技术参数备注

号称量

位

一、显示部分：

1.屏体类型：LED背光

2.显示尺寸：75英寸，显示比例：16：9O

01书写屏7仆3.物理辨别率：3840*2160(4K)