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美团酒店培训课件;;第一章：销售基础理念;销售人员的多重角色;需求识别技巧;分层服务策略与场景化解决方案;销售伦理与行业规范;第二章：沟通技巧提升;有效倾听与主动反馈;结构化话术设计;非语言沟通技巧;第三章：产品与服务知识;酒店房型与设施详解;公共区域与餐饮设施;特色服务套餐;企业客户专属方案;第四章：客户管理与保留;客户关系建立与需求分析;忠诚度培养方法;投诉处理与情绪安抚;第五章:销售策略与实施;SMART目标设定;市场细分与客户分层;谈判与成交技巧;时间管理与销售日程优化;第六章:评估与持续提升;销售业绩与客户满意度评估;培训效果跟踪与改进;持续学习与数字化支持;总结与行动号召