2026年工业水处理公司客户忠诚度提升管理细则.docx

2026年工业水处理公司客户忠诚度提升管理细则

第一章总则

第一条制定目的

为全面提升公司客户忠诚度与满意度，稳固长期合作关系，增强企业核心竞争力，结合工业水处理行业服务特性与公司经营发展实际，特制定本细则。本细则旨在通过标准化、差异化、精细化的客户管理与服务体系，满足不同类型客户的核心需求，降低客户流失率，提升客户复购率、推荐率及合作深度，最终实现公司与客户的共赢发展。

第二条适用范围

本细则适用于公司销售部、客户服务部、技术支持部、运维部等所有与客户对接的部门及全体人员，覆盖公司所有工业水处理相关客户（包括设备采购客户、技术服务客户、运维托管客户、药剂供应客户等）的全生命周期管理。