2026年工业水处理公司服务质量考核管理办法.docx

2026年工业水处理公司服务质量考核管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司服务质量考核工作，建立科学、公正、可落地的服务质量评价体系，持续提升客户服务体验，强化各部门服务意识与履职能力，保障公司服务标准化、专业化推进，结合工业水处理行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司销售部、客户服务部、技术支持部、运维部、工程部等所有直接或间接参与客户服务的部门及全体在岗人员，涵盖售前、售中、售后全服务流程的质量考核管理。

第三条考核原则

客观公正原则：考核依据以服务记录、客户反馈、系统数据等可追溯的事实为基础，杜绝主观臆断、人情考核，确保考核结果