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学校网络舆情监控应急处置预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对和妥善处置学校在网络环境中可能出现的各类舆情事件，规范处置流程，明确职责分工，提高应急响应能力和舆情引导水平，维护学校正常的教育教学秩序、校园和谐稳定及良好社会声誉，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规、上级主管部门关于网络信息安全及舆情处置的有关规定，结合本校实际情况，制定本预案。

（三）适用范围

本预案适用于学校在应对涉及本校师生员工、教育教学、管理服务、校园安全、基础设施等方面，通过互联网平台（包括但不限于社交媒体、新闻网站、论坛、博客、短视频平台、微信公众号、微博、贴吧等）传播并引发关注、评论、讨论，可能或已经对学校声誉、工作秩序、校园稳定造成影响的各类舆情事件的监控、研判、响应和处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常网络舆情监测，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早预警、早介入、早处置，防止舆情扩散升级。

2.快速反应，妥善处置：建立健全快速反应机制，舆情发生后，立即启动相应处置程序，迅速核实情况，及时采取有效措施，控制事态发展。

3.分级负责，协同联动：明确各级组织和部门的职责，形成党委统一领导，相关部门分工负责、协同配合、齐抓共管的工作格局。

4.实事求是，公开透明：在舆情处置过程中，坚持以事实为依据，客观公正地回应社会关切。对于能够公开的信息，应及时、准确、全面地予以发布，争取公众理解和支持。

5.依法依规，维护稳定：严格遵守国家法律法规和网络信息管理有关规定，在处置舆情事件时，既要维护学校正当权益，也要保障师生合法权益，维护校园和社会稳定。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组

学校成立网络舆情监控应急处置工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管宣传思想工作的校领导任副组长，成员包括学校办公室、宣传部（或党委宣传部，下同）、学生工作部（处）、教务处、保卫处、网络中心、各院系及相关职能部门负责人。

领导小组主要职责：

*统一领导和指挥学校网络舆情应急处置工作；

*审定舆情处置方案和应对策略；

*决定启动和终止本预案；

*协调解决处置工作中的重大问题；

*负责向上级主管部门报告舆情情况及处置进展。

（二）工作办公室

领导小组下设办公室，办公室设在学校宣传部，由宣传部长兼任办公室主任。办公室成员可根据需要从相关部门抽调。

办公室主要职责：

*负责日常舆情的监测、收集、整理、分析和研判；

*及时向领导小组报告重要舆情信息，并提出初步处置建议；

*协助领导小组做好舆情处置的组织协调工作；

*督促各相关部门落实舆情处置措施；

*负责舆情处置过程中的信息汇总、上报和存档工作；

*组织开展舆情应对知识培训和预案演练。

（三）相关部门职责

1.宣传部：牵头负责舆情的监测、研判、上报；负责组织新闻发布和信息公开；负责与媒体沟通协调；负责网络舆论引导和正面宣传。

2.学生工作部（处）、研究生工作部（处）及各院系：负责涉事学生的思想引导、情绪安抚和矛盾化解；协助核实涉生舆情信息；参与制定针对学生群体的应对措施；及时向学生传达学校官方信息。

3.教务处、科研处等业务部门：负责核实和处置涉及教学管理、科研活动、学术不端等方面的舆情；提供专业解释和政策说明。

4.保卫处：负责涉及校园安全、治安事件、突发事件等舆情的现场处置协调；维护校园秩序，防止事态恶化；配合相关部门调查取证。

5.网络中心：负责校园网络平台的技术支持和安全维护；协助监测校园网内舆情信息；根据需要对相关不良信息进行技术处理；配合上级部门做好网络溯源工作。

6.学校办公室：负责协调学校层面的资源；协助领导小组做好上传下达和内外联络工作。

7.人事处：负责涉及教职工队伍管理、师德师风等舆情的调查与处置。

8.后勤管理部门：负责涉及校园后勤服务、基础设施、食品安全等舆情的调查与处置。

9.法律顾问：为舆情处置提供法律意见和支持，确保处置工作依法合规。

10.其他相关部门：根据舆情事件性质和领导小组指令，承担相应的调查、解释、处置和稳控工作。

三、舆情监控与信息报告

（一）舆情监控范围

监控范围包括但不限于：

*主流新闻网站及教育类专业网站；

*主要社交媒体平台（微信、微博、抖音、快手、B站等）；

*知名论坛、博客、贴吧；

*校内BBS、微信群、QQ群等。

（二）舆情监控重点

1.涉及学校重大决策、重要工作部署的相关信息；

2.涉及学校领导、师生员工的负面或争议性信息；

3.涉及校园安全、食品安全、教学质量、管理服务、师德师风、学术诚信等方面的负面信息；

4.可能引发群体性事件或不稳定因素的苗头性信息