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外卖配送员测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.送外卖时，遇到恶劣天气，首先应该怎么做？

A.继续配送，不耽误时间B.找安全地方躲避，联系客户说明情况

C.直接回家D.加快速度尽快送达

答案：B

2.以下哪种服装适合外卖配送时穿着？

A.拖鞋B.短裤C.轻便舒适的工作服D.时尚但不实用的服装

答案：C

3.接到订单后，发现地址模糊，应该？

A.随便送个大概位置B.联系客户确认地址

C.取消订单D.按自己猜测去送

答案：B

4.外卖箱多久清洁一次比较合适？

A.一个月B.一周C.半个月D.每天

答案：D

5.电瓶车电量低于多少时，需要及时充电？

A.20%B.30%C.40%D.50%

答案：A

6.遇到客户电话打不通，应该？

A.在原地等待B.把餐品带回站点

C.联系平台客服协助处理D.扔掉餐品

答案：C

7.送外卖过程中，不小心撞坏他人物品，应该？

A.直接离开B.与对方协商赔偿

C.让客户赔偿D.找平台赔偿

答案：B

8.以下哪种行为会被平台处罚？

A.准时送达B.礼貌与客户沟通

C.私自更换餐品D.遵守交通规则

答案：C

9.送外卖时，发现餐品有少量撒漏，应该？

A.不管不顾继续送B.向客户道歉并说明情况

C.重新买一份D.自己吃掉

答案：B

10.每天送完外卖后，应该对电瓶车做什么？

A.随意停放B.检查车辆状况

C.不做任何处理D.直接充电不管其他

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.送外卖过程中需要注意哪些交通规则？

A.遵守信号灯B.走机动车道

C.佩戴头盔D.逆行

答案：AC

2.与客户沟通时，应该做到？

A.礼貌用语B.态度恶劣

C.及时回复消息D.不耐烦

答案：AC

3.以下哪些属于外卖配送工具的维护要点？

A.定期检查电瓶车刹车B.保持外卖箱干净整洁

C.给电瓶车定期换机油D.检查电瓶车轮胎

答案：ABD

4.遇到客户投诉，正确的做法是？

A.与客户争吵B.虚心接受

C.向平台说明情况D.不做任何处理

答案：BC

5.外卖配送过程中，保护餐品的方法有？

A.选择合适的餐箱B.餐品随意摆放

C.避免剧烈颠簸D.下雨天做好防护

答案：ACD

6.哪些情况可能导致订单超时？

A.交通拥堵B.提前规划路线

C.看错地址D.电瓶车故障

答案：ACD

7.送外卖时，良好的服务态度体现在？

A.微笑服务B.主动帮助客户

C.对客户爱答不理D.及时反馈订单状态

答案：ABD

8.平台对于外卖配送员的考核指标通常有？

A.准时率B.客户评价

C.订单数量D.餐品质量

答案：AB

9.为了提高配送效率，配送员可以？

A.熟悉周边路线B.合理规划配送顺序

C.边骑车边看手机导航D.与同事交流经验

答案：ABD

10.以下哪些物品是送外卖时可能需要携带的？

A.充电宝B.一次性手套

C.雨衣D.备用钥匙

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.送外卖时，可以边骑车边打电话。（×）

2.只要餐品能送到，不在乎是否准时。（×）

3.客户给差评后，不需要理会。（×）

4.电瓶车刹车不好，不影响配送。（×）

5.送外卖过程中，可以随意闯红灯。（×）

6.接到订单后，不需要确认餐品信息。（×）

7.外卖箱脏了没关系，不影响餐品。（×）

8.与客户沟通时，用方言也没关系。（×）

9.平台派单后，不能拒绝。（×）

10.每天配送结束后，不需要总结当天工作。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？

答案：检查电瓶车电量、刹车、轮胎等状况；清洁外卖箱；携带充电宝、雨衣等必备物品；登录平台查看订单信息。

2.若遇到餐品严重撒漏无法配送，应如何处理？

答案：立即联系商家说明情况，让商家重新准备餐品或与客户协商退款；同时告知平台，说明事情经过，等待进一步处理。

3.怎样在配送中保障自身安全？

答案：严格遵守交通规则，如走非机动车道、不闯红灯、佩戴头盔；合理规划路线，避开危险路段；注意天气变化，恶劣天气做好防护。

4.如何提升客户满意度？

答案：准时送达餐品，如有意外提前与客户沟通；礼貌热情与客户交流；保证餐品完整干净；及时处理客户反馈的问题。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如果连续遇到多个差评，应该从哪些