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国际快递时效保障协议

鉴于甲方（客户）需要乙方（国际快递服务提供商）提供具有时效保障的国际快递服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“国际快递服务”指乙方按照本协议约定，使用其网络和资源，将甲方委托的快件从发件地运输至收件地的服务。

“服务区域”指本协议约定的、乙方提供时效保障服务的具体国际运输路线和区域范围。

“工作日”指发件地及运输途经地、目的地的法定工作日，不包括周末及公共假日。

“预计时效”指乙方根据快件信息初步预测的送达时间，仅供参考。

“承诺时效”指本协议第二条约定的，在甲方履行全部客户义务且无免责事由发生的情况下，快件预计送达的时间。

“延误”指快件实际送达时间超出本协议第二条约定的承诺时效。

“服务中断”指因乙方原因导致的揽收、传输、运输或派送服务的中断。

“客户信息”指与快件相关的所有信息，包括但不限于发件人、收件人、物品描述、价值、地址等。

“通知”指通过本协议约定的送达地址或联系方式发送的书面消息。

第二条服务范围与承诺

2.1乙方同意向甲方提供本协议约定的国际快递服务，服务产品为【请填写具体服务产品名称或代码】，服务区域为【请填写具体服务区域，例如：从中国上海到美国纽约】。

2.2在甲方遵守本协议第三条约定的客户义务，且快件未遭遇本协议第五条约定的免责事由的情况下，乙方承诺对于服务区域内的快件，从甲方将快件交予乙方验视完成之时起，至预计送达收件人之日止，最短时限为【请填写具体承诺时效，例如：15个工作日】。具体路线的承诺时效以本协议附件【如有，请填写】或双方书面确认为准。该承诺时效不包括预计海关查验时间及目的地清关所需时间。

第三条客户义务

3.1甲方保证向乙方提供的所有客户信息真实、准确、完整，并确保其符合发件地及目的地国家/地区的法律法规和海关规定。

3.2甲方保证所寄递物品不包含任何禁止、限制运输的物品、危险品、易腐品（除非乙方明确同意承运）、超过规定限值的货物等。如需特殊处理，甲方应提前告知并遵守乙方的要求。

3.3甲方应根据乙方要求，准备并提交所有必需的单证文件，包括但不限于商业发票、装箱单、原产地证明、许可证等，并保证其真实有效。

3.4甲方应按时足额支付所有应付给乙方的服务费用、运费、关税、税费及其他相关费用。

3.5甲方应在快件发生延误、丢失或损毁时，及时通知乙方，并积极配合乙方的调查核实工作。

第四条服务商义务

4.1乙方应按照其既定的操作流程、运输网络和服务标准，审慎处理甲方委托的国际快递服务。

4.2乙方应在服务区域内，对甲方签署本协议的快件，在资源允许范围内给予优先处理，包括但不限于优先揽收、优先分拣、优先装卸、优先运输等。

4.3乙方应提供便捷的快件追踪查询服务，并努力保持信息的及时更新。在预计时效可能受到重大影响时，乙方应及时向甲方发出预警通知。

4.4乙方应建立有效的流程，处理国际快递服务中可能出现的延误、丢失、损毁等异常情况，并根据本协议规定承担相应的责任。

第五条时效保障的条件与限制

5.1本协议第二条约定的承诺时效保障，以甲方完全遵守第三条所述的客户义务为前提条件。

5.2以下情况不属于乙方延误责任的范围：

(1)任何非乙方原因造成的不可抗力事件，如战争、自然灾害、政府行为、法律政策变化、严重疫情、罢工、机场或港口关闭等。

(2)因目的地国家/地区海关进行正常查验、征税、检疫或因政策法规变化导致快件被扣留、延迟放行或需要额外处理。

(3)因快件本身性质导致需要特殊处理，如易腐品在旺季需要额外时间。

(4)因发件人、收件人地址错误、联系不上收件人、或寄件人未履行法定的申报义务导致快件无法派送。

(5)因寄递物品违反目的地国家/地区法律法规被没收或销毁。

(6)因不可预见的交通拥堵、恶劣天气等外部因素导致的正常延误。

(7)因客户自身原因提供的错误信息或文件不全导致的服务延误。

第六条延误定义与判定标准

6.1延误是指快件实际送达收件人之日，超过了本协议第二条约定的承诺时效。

6.2时效计算以预计送达日的次日为起始计算日，实际派送日或客户签收日（以先发生者为准）与预计送达日之差超过【请填写天数，例如：3】个工作日即视为延误。预计送达日根据乙方系统记录或双方确认的运单信息确定。

第七条违约责任与赔偿

7.1若因乙方原因导致快件延误，且满足本协议第六条的延误定义，乙方应向甲方支付延误赔偿。

7.2延误赔偿的计算方式为：每延误【请填写天数，例如：1】个工作日，赔偿人民币【请填写金额，例如：50】元人民币。单票快件的最高延误赔偿金额不超过人民币【请填写金额，例