2026年共享办公空间运营公司运营服务投诉处理管理制度.docx

2026年共享办公空间运营公司运营服务投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司运营服务投诉处理行为，提升租户服务体验和品牌口碑，及时化解服务纠纷，保障租户合法权益，结合共享办公空间运营（多站点布局、租户类型多元、服务场景丰富、投诉类型集中于场地使用/服务响应/配套设施等）的业务特点，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法规及公司客户服务管理要求，制定本制度。

第二条定义界定

本制度所称“运营服务投诉”，是指公司租户（含潜在租户）因共享办公空间使用、配套服务提供、收费结算、安全保障等方面的问题，向公司提出的不满表达、诉求主张或维权申请；本制度所称“投诉处理