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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在完成交易后，必须核对商品数量和价格，并打印小票。若小票打印失败，应优先采取以下哪种措施？

A.直接询问顾客是否需要重新结账

B.手写签收代替电子小票

C.重新启动收银系统并打印

D.联系技术部门现场维修

【参考答案】C

【解析】根据收银操作规范，系统故障需立即重启并重新打印凭证，手写单据或联系维修均不符合流程要求。

2、河南某超市规定，监控录像保存期为多少天？

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

【参考答案】C

【解析】河南省零售业安全规范明确要求监控保存30天，以确保纠纷追溯和防损审计。

3、顾客质疑商品价格标签错误，收银员应首先执行的操作是？

A.直接调取监控录像

B.核对后台系统价格数据

C.向顾客解释促销活动

D.要求顾客提供购买凭证

【参考答案】B

【解析】价格争议需优先核对系统数据，避免因信息错误引发纠纷，监控仅作辅助证据。

4、收银台每日营业结束后，必须检查哪些设备？

A.电子秤和扫码枪

B.监控摄像头和POS机

C.打印机和备用金箱

D.空调系统和消防设施

【参考答案】B

【解析】POS机和监控是核心交易设备，需每日检测运行状态，其他设备非强制检查项。

5、顾客要求开具电子发票，但系统未生成成功，应如何处理？

A.手写开具纸质发票

B.重新发起电子发票申请

C.联系顾客后续补打

D.按普通收据处理

【参考答案】B

【解析】电子发票需系统重新生成，纸质发票需顾客书面同意，否则涉嫌违规操作。

6、收银员发现商品破损，应立即执行的防损措施是？

A.移动至仓库暂存

B.标记并放入待处理区

C.直接销毁并计入损耗

D.通知供应商调换

【参考答案】B

【解析】破损商品需明显标识并隔离，经主管确认后处理，直接销毁或计入损耗均违规。

7、河南某商场规定，每日现金备用金限额为？

A.5000元

B.8000元

C.10000元

D.15000元

【参考答案】C

【解析】根据《河南省零售企业财务管理规范》，收银台备用金限额为当日销售额的5%，但最高不超过10000元。

8、顾客投诉收银找零错误，收银员应如何应对？

A.当面重新计算找零

B.调取监控后协商解决

C.要求顾客签署免责声明

D.转交客服中心处理

【参考答案】B

【解析】找零争议需调取监控核实，当场计算可能扩大矛盾，免责声明需经法律部门审核。

9、收银员交接班时，必须清点哪些项目？

A.现金、系统余额、商品损耗

B.监控录像、促销海报、备用钥匙

C.打印机墨盒、POS机卡纸、清洁工具

D.客户投诉记录、系统日志、备用金

【参考答案】A

【解析】交接核心要素为资金、系统数据、损耗记录，其他项目属日常维护范畴。

10、河南某便利店规定，顾客退货需提供哪些有效凭证？

A.超市购物小票和身份证

B.电子支付记录和会员卡

C.发票和商品原始包装

D.监控录像和收银员签字

【参考答案】A

【解析】《河南省消费者权益保护条例》要求退货需提供购物凭证和身份证明，其他选项非强制要求。

11、收银员完成单笔交易后，应进行哪项操作？

A.更新库存数据

B.清空购物车

C.打印购物小票

D.检查POS机状态

【参考答案】C

【解析】单笔交易完成后打印购物小票是标准流程，确保客户核对商品明细。更新库存需批量对账时进行，清空购物车为后续交易准备，检查POS机属于日常维护，非即时操作。

12、超市防损管理中，哪种商品需重点监控？

A.高价电子产品

B.日用消耗品

C.购物袋

D.鲜食类

【参考答案】A

【解析高价电子产品易被盗窃且单价高，监控能最大限度减少损失。日用消耗品单价低、复购率高，鲜食类易腐需重点保鲜而非防损，购物袋属消耗品。

13、收银台每日结束营业后，必须完成哪项工作？

A.清洁收银台

B.生成销售报表

C.调整购物车位置

D.检查消防器材

【参考答案】B

【解析】生成销售报表是财务对账的基础，需记录当日交易明细。清洁收银台属日常维护，调整购物车位置影响下次营业效率，消防器材检查由安全员负责。

14、现金短缺时，收银员应首先执行哪项操作？

A.检查收银机余额

B.暂停收银并报告主管

C.用备用金补充差额

D.调整账目

【参考答案】B

【解析】现金短缺需立即暂停收银并上报，防止继续亏损。检查余额无法定位问题，备用金使用需主管审批，调整系统账目属于违规操作。

15、条形码扫描错误时，正确的处理流程是？

A.重新扫描商品

B.手工录入商品信息

C.更新系统条码库

D.直接丢弃该商品

【参考答案】A

【解析】扫描错误