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收银员高级工试题含参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.商品退货时，如何处理原收银员录入的金额？()

A.直接扣除

B.修改为负数

C.重新录入

D.不做处理

2.在收银过程中，顾客发现商品价格有误，应如何处理？()

A.忽略顾客，按原价结算

B.立即更正价格，重新结算

C.告诉顾客下次来店再处理

D.让顾客自行决定

3.收银员在结账时，发现顾客支付的现金与应收金额不符，应如何处理？()

A.直接找零

B.告知顾客多付了钱，退还多余部分

C.告知顾客少付了钱，要求补足

D.不做处理，待顾客发现后再处理

4.收银员在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.坚持原则，不妥协

B.先发制人，避免责任

C.耐心倾听，尊重顾客

D.逃避责任，推卸给其他部门

5.收银员在收银过程中，发现顾客使用假币，应如何处理？()

A.立即报警

B.将假币收下，继续服务

C.将假币收下，但不再提供服务

D.不做处理，待顾客离开后再处理

6.收银员在处理顾客退换货时，应注意哪些事项？()

A.只需查看商品是否完好

B.必须核对商品及购买凭证

C.不必询问顾客原因

D.只需记录商品信息

7.收银员在结账时，顾客提出使用信用卡支付，但系统出现故障，应如何处理？()

A.建议顾客使用现金支付

B.立即联系技术支持，等待修复

C.告知顾客稍后支付，继续服务其他顾客

D.让顾客自行决定

8.收银员在收银过程中，如何确保顾客信息安全？()

A.将顾客信息记录在纸上

B.将顾客信息输入电脑，但不加密

C.将顾客信息输入电脑，并加密存储

D.不记录顾客信息

9.收银员在处理顾客投诉时，若顾客情绪激动，应如何应对？()

A.与顾客争吵，以理服人

B.保持冷静，耐心解释

C.忽略顾客，等待情绪平复

D.告知顾客稍后处理，自行离开

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为属于收银员在处理顾客投诉时应该避免的？()

A.保持冷静

B.忽视顾客情绪

C.耐心倾听

D.立即中断顾客说话

11.收银员在处理顾客退货时，以下哪些流程是必要的？()

A.核对商品与购买凭证

B.检查商品是否完好

C.告知顾客退货政策

D.直接退还现金

12.收银员在结算时，以下哪些做法是正确的？()

A.确认顾客支付方式

B.仔细核对金额

C.输入正确金额

D.忽略小数点后位数

13.收银员在处理顾客投诉时，以下哪些做法有助于提升顾客满意度？()

A.积极解决问题

B.及时提供解决方案

C.保持礼貌和尊重

D.将责任推给其他部门

14.以下哪些措施有助于提高收银工作效率？()

A.熟练掌握收银软件操作

B.保持收银区域整洁有序

C.提前准备好找零和发票

D.不断抱怨工作量大

三、填空题(共5题)

15.收银员在处理顾客退款时，应当使用专用的退款凭证，并在凭证上注明退款金额和

16.在收银过程中，如果顾客的支付方式是信用卡，收银员应当确认信用卡的有效期至

17.当顾客在退货时，收银员应首先

18.收银员在结账时，若顾客提出要开具发票，应告知顾客发票的开具时间为

19.收银员在处理顾客投诉时，应当记录下顾客的

四、判断题(共5题)

20.收银员在结账时，如果顾客支付现金，可以不找零。()

A.正确B.错误

21.顾客在退货时，如果商品未损坏，收银员可以直接退款。()

A.正确B.错误

22.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录顾客的投诉内容。()

A.正确B.错误

23.收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，可以不核对信用卡的有效期。()

A.正确B.错误

24.收银员在处理顾客投诉时，可以立即中断顾客的说话，以便快速解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在收银过程中，如果顾客对商品的价格有疑问，收银员应该如何处理？

26.当顾客在结账时提出要使用信用卡支付，但收银员发现信用卡过期，此时应如何操作？

27.如果顾客在退货时提出商品存在质量问题，收银员应该如何处理？

28.在处理顾客投诉时，如果顾客情绪激动，收银员应该如何应对？

29.收银员在每日工作结束时，需要进行哪些工作以确保收银台的整洁和账目的准确？

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