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零售药店营业员培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.阿莫西林

B.头孢克肟

C.感冒灵颗粒

D.降糖药

2.药店营业员在销售药品时，以下哪种行为是正确的？()

A.强烈推荐顾客购买高价药品

B.不询问顾客病情，直接推荐药品

C.了解顾客病情，根据病情推荐适宜的药品

D.只推荐进口药品

3.以下哪种药品属于处方药？()

A.感冒灵颗粒

B.肠胃宁片

C.头孢克肟

D.肠胃舒胶囊

4.药店营业员在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.拒绝听取顾客意见

B.对顾客态度冷淡

C.耐心倾听顾客意见，积极解决问题

D.拒绝赔偿

5.以下哪种药品不宜与饮酒同时使用？()

A.退烧药

B.感冒药

C.抗生素

D.降压药

6.药店营业员在储存药品时，以下哪种做法是正确的？()

A.将药品随意放置在店堂内

B.将药品存放在通风、干燥、避光的环境中

C.将药品与食品、日用品混放

D.将药品存放在潮湿的环境中

7.以下哪种药品属于中药？()

A.阿莫西林

B.感冒灵颗粒

C.头孢克肟

D.降糖药

8.药店营业员在销售药品时，以下哪种做法是违反规定的？()

A.了解顾客病情，根据病情推荐适宜的药品

B.推荐顾客购买高价药品

C.告知顾客药品的适应症、用法用量和注意事项

D.鼓励顾客自行购买药品

9.以下哪种药品属于抗生素？()

A.感冒灵颗粒

B.肠胃宁片

C.头孢克肟

D.降糖药

10.药店营业员在销售药品时，以下哪种行为是正确的？()

A.不询问顾客病情，直接推荐药品

B.了解顾客病情，根据病情推荐适宜的药品

C.推荐顾客购买高价药品

D.不告知顾客药品的适应症、用法用量和注意事项

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是药店营业员在接待顾客时应遵循的基本原则？()

A.尊重顾客

B.耐心倾听

C.诚实守信

D.过度推销

12.以下哪些是药店营业员在处理顾客投诉时应采取的措施？()

A.耐心倾听顾客的投诉

B.记录顾客的投诉内容

C.及时向店长汇报

D.直接拒绝顾客的投诉

13.以下哪些是药品储存的基本要求？()

A.避光、干燥、通风

B.防潮、防霉、防虫

C.低温保存

D.避免阳光直射

14.以下哪些是药店营业员在销售处方药时应遵守的规定？()

A.必须凭处方销售

B.向顾客说明药品的适应症和禁忌症

C.推荐顾客购买高价药品

D.必须在营业时间内销售

15.以下哪些是药店营业员在销售非处方药时应注意的事项？()

A.了解顾客病情，推荐适宜的药品

B.告知顾客药品的用法用量和注意事项

C.推荐顾客购买高价药品

D.鼓励顾客自行购买药品

三、填空题(共5题)

16.药店营业员在接待顾客时，首先应该问好的问候语是______。

17.药品说明书上通常会注明______，以提醒患者正确使用。

18.在处理顾客投诉时，药店营业员应首先______，以便更好地了解问题。

19.对于顾客的咨询，药店营业员应确保所提供的信息是______，避免误导。

20.药品储存时，应避免将药品放置在______，以免影响药品质量。

四、判断题(共5题)

21.药店营业员在销售处方药时，可以不向顾客说明药品的适应症和禁忌症。()

A.正确B.错误

22.顾客在购买药品时，可以自行判断是否需要处方。()

A.正确B.错误

23.药店营业员在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

24.药品说明书上的信息，药店营业员可以不向顾客传达。()

A.正确B.错误

25.药店营业员在销售过程中，可以推荐顾客购买价格更高的药品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.药店营业员在销售处方药时，应该注意哪些事项？

27.当顾客对药品的使用有疑问时，药店营业员应该如何处理？

28.在药品储存方面，哪些条件是必须遵守的？

29.药店营业员在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？

30.如何确保顾客在购买药品时获得准确的信息？

零售药店营业员培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】