2026年光建一体化科技公司客户需求对接与响应流程管理制度.docx

2026年光建一体化科技公司客户需求对接与响应流程管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户需求对接与响应全流程管理，提升需求处理效率与精准度，保障客户需求得到及时、有效解决，维护公司核心客户资源与品牌口碑，结合光建一体化行业服务特性及公司实际经营管理情况，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户（包括潜在客户、合作中客户、已交付项目客户）需求的收集、对接、评估、响应、落地及闭环管理，涉及的部门包括但不限于客户成功部、项目管理部、技术服务部、市场部、研发部等，外包协作单位参与需求响应的需参照本制度执行。

第