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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、群众办理社保业务需提交身份证复印件，政务人员应如何处理？（）

A.直接上传至系统

B.加盖单位公章后存档

C.后加密上传

D.立即销毁原件

【参考答案】B

【解析】涉密信息需规范管理，《政务服务保密规范》规定纸质材料须加盖公章并归档保存。选项A未做保密处理，C未明确存储期限，D违反先归档后销毁原则。

2、政务服务大厅发生群众冲突事件，首要是采取哪种措施？（）

A.立即报警

B.疏散周边群众

C.记录事发经过

D.调取监控录像

【参考答案】B

【解析】冲突处置优先原则要求保障现场安全，疏散群众可避免次生伤害。选项A应作为后续措施，C需在安全后进行，D可能激化矛盾。

3、电子证照核验系统出现故障时，应优先执行以下哪项操作？（）

A.切换至纸质核验

B.关闭系统界面

C.强制升级软件

D.通知运维部门

【参考答案】D

【解析】故障处置流程规定突发问题需立即上报运维，选项A违反服务连续性，B造成业务停滞，C可能扩大故障。

4、政务服务事项办理时限计算中，即办类事项的最长时限为？（）

A.5个工作日

B.3个工作日

C.1个工作日

D.2个工作日

【参考答案】C

【解析】《新疆政务服务事项管理细则》明确即办类事项须在1个工作日内办结，其他选项均超出标准时限。

5、档案归档时，纸质材料与电子档案的保存期限不一致，应如何处理？（）

A.按纸质档案期限保存

B.按电子档案期限保存

C.按业务类型分别保存

D.立即销毁电子档案

【参考答案】C

【解析】《档案分类与归档规范》要求不同载体档案按各自规范保存，选项C符合分级管理原则，其他选项均存在风险。

6、政务服务窗口人员每日交接班需核对哪些内容？（）

A.系统登录密码

B.待办事项清单

C.设备运行状态

D.个人物品摆放

【参考答案】B

【解析】交接清单制度要求明确当日未办结事项，选项A属个人隐私，C需定期巡检，D与工作无关。

7、群众申请信息公开时，涉及个人隐私的内容应如何处理？（）

A.直接拒绝公开

B.部分公开并打码

C.全部公开

D.转交法律顾问审核

【参考答案】B

【解析】《政府信息公开条例》规定可申请部分公开并做脱敏处理，选项A知情权，C侵犯隐私，D处理权限。

8、评价系统显示某事项满意度低于90%，应首先采取哪项改进措施？（）

A.优化宣传渠道

B.增加窗口人员

C.简化办事流程

D.延长办公时间

【参考答案】C

【解析】满意度分析表明流程问题占比最高（占比35%），简化流程可快速提升体验，其他选项属治标不治本。

9、电子签章使用时，必须满足哪些前提条件？（）

A.本人现场生物识别

B.系统自动生成密码

C.单位负责人审批

D.电子设备联网状态

【参考答案】A

【解析《电子签名法》要求生物识别确认身份，选项B无验证依据，C属于形式审查，D不保障安全性。

10、A.单独完成跨部门数据共享

B.熟练操作政务云平台

C.根据群众反馈优化办事流程

D.执行保密文件三级分类

A.①

B.②

C.③

D.④

【参考答案】C

【解析】C为正确选项。政务服务人员需通过群众反馈（如满意度调查、投诉建议）优化办事流程，属于服务意识与流程管理核心能力。A需多部门协作，B需系统管理员权限，D属于保密员职责，均非二级（技师）直接技能要求。

11、A.事项编码全国统一

B.材料清单动态更新

C.限时办结天数可协商

D.电子证照自动核验

A.①

B.②

C.③

D.④

【参考答案】C

【解析】C为正确选项。《政务服务事项清单管理办法》规定限时办结天数由省级统一制定，不得协商调整。A、B、D均属操作强制要求，C为干扰项。

12、A.定期清理系统缓存

B.更新防火墙漏洞补丁

C.检查服务器温湿度

D.软件安装需领导审批

A.①

B.②

C.③

D.④

【参考答案】D

【解析】D为正确选项。设备维护仅需按操作规范执行，无需领导审批。A、B、C属基础维护内容，D违反“首问负责制”简化流程原则。

13、A.扫描分辨率≤300dpi

B.电子档案存储加密

C.档案编号纸质一致

D.电子签名需手写确认

A.①

B.②

C.③

D.④

【参考答案】C

【解析】C为正确选项。《电子档案管理规范》要求档案编号与纸质完全一致，确保追溯性。A不符合高清晰度要求，B为可选措施，D增加操作复杂度。

14、A.单人服务岗配备翻译

B.标语使用三语对照

C.查询机支持语音翻译

D.每日提供外语服务岗

A.①

B.②

C.③

D.④

【参考