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电子商务交易安全保障协议

鉴于甲乙双方在电子商务交易过程中，为保障交易安全、维护合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“平台”是指由甲方运营并提供电子商务交易服务的网络平台。

1.2本协议所称“用户”是指注册并使用平台进行交易的自然人。

1.3本协议所称“商家”是指注册并在平台提供商品或服务并接受交易的自然人或法人。

1.4本协议所称“交易”是指用户和商家通过平台达成的商品或服务购买、销售等法律行为。

1.5本协议所称“交易信息”是指与交易相关的所有信息，包括但不限于用户信息、商家信息、商品信息、订单信息、支付信息、物流信息、评价信息等。

1.6本协议所称“账户安全”是指保护用户或商家账户免遭未经授权访问、使用或泄露。

1.7本协议所称“安全措施”是指平台为保障交易安全而采取的技术和管理措施。

第二条平台的安全保障义务

2.1甲方承诺采取合理的安全措施，保障平台系统、网络和数据的正常运行与安全，包括但不限于：

2.1.1建立并维护稳定、安全的服务器设施和网络环境，采用防火墙、入侵检测/防御系统等技术手段，防范网络攻击、病毒入侵等安全风险。

2.1.2对平台系统进行定期安全漏洞扫描和风险评估，并及时进行修补。

2.1.3采用行业标准的加密技术（如SSL/TLS）保护用户数据在传输过程中的安全。

2.1.4建立完善的用户身份验证机制，包括但不限于密码、动态验证码、生物识别等多种方式。

2.1.5对用户和商家提供的个人身份信息、联系方式等敏感信息进行加密存储和严格管理，防止泄露、篡改或丢失，并承担相应的保密义务。

2.1.6建立交易信息存储的安全管理制度，确保交易数据的完整性、保密性和可用性。

2.1.7提供安全的支付接口，并与符合国家规定的支付机构合作，确保支付过程符合相关金融安全标准。

2.1.8对交易流程进行实时监控，建立异常交易识别和预警机制，并在发现可疑交易时采取相应措施（如冻结交易、要求额外验证等）。

2.1.9建立安全事件应急响应机制，在发生数据泄露、系统被攻击等安全事件时，能够及时响应、处置并通知用户和商家。

2.1.10向用户和商家提供必要的安全提示和风险防范指南，并通过平台公告、用户协议、隐私政策等方式，告知所采取的安全措施及用户的安全责任。

第三条用户/商家的安全保障义务

3.1用户和商家（以下简称“用户”）在使用平台服务过程中，应遵守国家法律法规，并承担以下安全义务：

3.1.1用户应妥善保管自己的账户名和密码，并对自己的账户安全负责，不得泄露给他人。

3.1.2用户应设置强度足够的密码，并定期（建议每3-6个月）更新密码。

3.1.3用户应及时登录并检查账户安全设置，确保账户状态正常。

3.1.4如发现账户异常（如密码被猜解、被他人登录、交易记录异常等），应立即通过平台提供的渠道联系甲方，并配合甲方进行核实和处理。

3.1.5用户应使用真实、准确、完整的身份信息进行注册和进行交易，不得使用虚假信息或冒用他人身份。

3.1.6用户应遵守平台交易规则和支付规则，不得进行虚假交易、恶意评价、刷单、炒信、价格欺诈、洗钱、诈骗等违法违规活动。

3.1.7用户应使用安全的网络环境进行交易，建议使用有线网络或WIFI加密连接，避免使用公共Wi-Fi进行敏感操作。

3.1.8用户应确保操作设备（电脑、手机等）安装了有效的杀毒软件、防火墙，并及时更新操作系统和应用程序的安全补丁。

3.1.9用户应妥善保管自己的支付信息，不得泄露给他人。

3.1.10用户应了解并遵守与支付机构相关的安全规定。

第四条安全事件处理与责任划分

4.1本协议所称“安全事件”是指因黑客攻击、病毒入侵、内部操作失误、用户密码泄露、网络钓鱼、欺诈交易等原因，导致平台系统、用户账户、用户信息、交易信息等遭受破坏、泄露、篡改或非法使用的事件。

4.2发生安全事件时，相关用户或商家应立即采取以下措施：

4.2.1立即停止使用可能存在风险的账户和设备。

4.2.2通过平台提供的渠道或联系方式，及时向甲方报告安全事件。

4.2.3配合甲方进行调查和处理。

4.3甲方在收到用户或商家的安全事件报告后，应根据事件的性质和影响，启动应急响应机制，采取必要的措施控制损失，包括但不限于：

4.3.1对相