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电商配送服务协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供电商配送服务的相关事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供商品从指定发货地至指定收货地的运输、配送及相关增值服务。

“订单”指甲方通过其电商平台或相关渠道生成的，需要由乙方进行配送的商品订单。

“配送时效”指本协议约定的或订单备注明确的，从乙方揽收货物之日起至将货物交付给收货人止的最大允许时间。

“货物”指甲方委托乙方配送的商品，包括其包装物。

“风险转移”指货物毁损、丢失的风险由甲方转移至乙方的时刻。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

“协议”指本协议及其所有附件（如有）。

“书面形式”指本协议所述的任何通知、请求或文件应以书面形式作出或送达。

第二条协议主体

甲方（委托方）：名称或姓名_________，注册地址_________，统一社会信用代码/身份证号_________，联系电话_________。

乙方（服务提供方）：名称_________，注册地址_________，统一社会信用代码_________，联系电话_________，道路运输经营许可证号_________。

第三条服务内容与范围

3.1乙方同意根据甲方的需求和指示，为其提供本协议约定的电商配送服务。

3.2服务范围：乙方为甲方提供覆盖中国境内_________地区（具体区域描述）的配送服务。

3.3服务对象：乙方负责配送甲方通过其电商平台售出，且符合本协议约定的商品订单。

3.4配送流程：

a.乙方根据甲方指示，在其指定的收货点或甲方指定的仓库接收待配送货物。

b.乙方负责对收到的货物进行清点、核对，并在约定时间内完成分拣、装载。

c.乙方选择合适的运输方式（以公路运输为主，_________方式为辅）将货物运送至目的地。

d.乙方按照约定的配送时效和方式，将货物配送到指定的收货人。除特殊情况外，配送方式为收货人签收。

e.乙方在配送过程中应采取必要的防护措施，确保货物安全。

3.5服务标准：乙方承诺努力达成以下服务标准：

a.配送时效：对于协议约定区域的订单，力争在订单确认后_________小时内完成揽收，并在_________小时内送达收货人。

b.签收率：努力确保协议约定区域内订单的签收率达到_________%以上。

c.客户满意度：通过有效管理，努力提升客户对配送服务的满意度。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

a.及时、准确地向乙方提供订单信息、货物信息（包括但不限于商品名称、规格、数量、重量、体积、特殊保管要求等）以及收货人详细信息。

b.确保委托乙方配送的货物已妥善包装，符合安全运输的要求，并已向乙方充分披露所有相关的危险特性（如有）。

c.按照本协议约定，及时向乙方支付配送服务费用。

d.提供必要的授权和配合，协助乙方处理配送过程中出现的合理问题。

e.对乙方的服务进行监督，有权对乙方未能达到服务标准的情况提出异议和反馈。

f.负责处理因商品本身质量问题或订单信息错误导致的客户投诉。

4.2乙方的权利与义务：

a.按照本协议约定和服务标准，勤勉、尽责地履行配送服务义务。

b.自行负责配备完成本协议项下服务所需的运输车辆、设备、人员及保险，并确保其具备合法的经营资质和相应的服务能力。

c.严格遵守国家及地方有关交通运输、安全生产、疫情防控、治安管理等方面的法律法规和政策。

d.购买并维持足够的运输保险，覆盖货物在运输途中的毁损、丢失风险，具体保险条款见附件（如有）。

e.在配送过程中，应将货物安全置于首位，采取合理措施防止货物损坏、丢失。

f.及时向甲方反馈订单的配送状态，对于配送过程中发生的异常情况（如延迟、签收困难、货物异常等），应第一时间通知甲方，并按照甲方指示或约定流程处理。

g.如需联系收货人，应使用甲方提供的联系方式或乙方便宜的其他方式，进行必要的配送状态告知或问题沟通。

h.在货物交付给收货人之前，承担货物毁损、丢失的风险及相应的赔偿责任（具体承担条件和范围见本协议第六条）。

第五条费用与结算

5.1配送费用：

a.费用标准：乙方为甲方提供本协议约定的配送服务，费用按_________方式计算。具体为：_________。

b.其他费用：除上述基础配送费外，可能产生的费用包括但不限于_________，