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导诊试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.下列哪项不属于常见的门诊导诊工作内容？()

A.指导患者挂号排队

B.引导患者前往相应的诊室

C.帮助患者了解医院布局

D.患者就诊结束后的随访

2.门诊导诊工作中，遇到患者咨询关于疾病的治疗方法时，导诊员应该如何处理？()

A.直接告知患者治疗方案

B.指导患者自行上网查询

C.建议患者咨询专业医生

D.随意猜测并告知患者

3.在门诊高峰时段，导诊员应该采取哪种工作方式以减轻患者等待时间？()

A.拒绝为患者提供任何帮助

B.增加导诊人员，提高工作效率

C.延长患者挂号排队时间

D.让患者自行寻找就诊科室

4.患者对医院环境感到困惑时，导诊员应该如何做？()

A.告诉患者不要乱走动

B.引导患者参观整个医院

C.简单指明所需科室，让患者自行前往

D.让患者等待其他工作人员前来解答

5.导诊员在处理患者投诉时应注意哪些问题？()

A.忽视患者投诉，认为不重要

B.语气生硬，不耐烦

C.耐心倾听，记录患者投诉内容

D.患者投诉时直接拒绝

6.门诊导诊员在为患者提供咨询时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.主动提供相关信息

B.指导患者如何使用自助服务设施

C.告诉患者不要相信非正规医疗机构

D.在患者询问时保持沉默

7.下列哪种情况属于紧急情况，需要立即通知医生？()

A.患者抱怨等待时间过长

B.患者咨询是否需要预约检查

C.患者突然出现晕倒症状

D.患者对挂号流程有疑问

8.导诊员在遇到患者家属情绪激动时，应该如何应对？()

A.保持冷静，耐心解释

B.直接告诉患者家属情绪不能激动

C.忽视患者家属的情绪

D.立即叫来保安处理

9.在门诊导诊工作中，以下哪项是导诊员应具备的基本素质？()

A.医学专业知识

B.良好的沟通技巧

C.强大的体力

D.丰富的临床经验

10.患者对医院服务不满时，导诊员可以采取哪些措施来改善服务？()

A.直接告知患者医院规定不允许修改

B.诚恳道歉，了解患者不满的原因

C.指责患者不理解医院的工作

D.忽视患者的不满，继续执行工作

二、多选题(共5题)

11.门诊导诊员在为患者提供咨询服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持礼貌和耐心

B.提供准确的信息

C.鼓励患者积极表达

D.忽视患者的情绪

12.在处理患者投诉时，以下哪些措施是有效的？()

A.主动倾听患者的投诉

B.记录投诉的具体内容

C.及时给予患者反馈

D.对患者进行指责

13.以下哪些情况需要门诊导诊员立即通知医生？()

A.患者突然晕倒

B.患者情绪极度激动

C.患者有明显的自伤或伤人倾向

D.患者对医院环境感到困惑

14.门诊导诊员在工作中，以下哪些行为有助于提高工作效率？()

A.合理安排患者就诊顺序

B.有效利用自助服务设施

C.及时更新患者就诊信息

D.忽视患者的等待时间

15.以下哪些因素可能会影响患者对门诊导诊服务的满意度？()

A.导诊员的沟通技巧

B.等待时间的长短

C.医院的环境卫生

D.医生的诊断结果

三、填空题(共5题)

16.门诊导诊员在为患者提供咨询服务时，应首先了解患者的______，以便提供针对性的帮助。

17.在门诊高峰时段，导诊员应通过______等方式，尽量缩短患者的等待时间。

18.患者对医院环境感到困惑时，导诊员应______，帮助患者快速找到所需科室。

19.在处理患者投诉时，导诊员应______，以便找到解决问题的最佳方案。

20.门诊导诊员在为患者提供咨询服务时，应确保提供的信息______，避免误导患者。

四、判断题(共5题)

21.门诊导诊员在患者等待时，可以随意打断患者的谈话。()

A.正确B.错误

22.患者对医院服务不满时，导诊员应立即向患者道歉并解决问题。()

A.正确B.错误

23.在处理患者投诉时，导诊员可以拒绝提供联系方式以便后续跟进。()

A.正确B.错误

24.患者就诊时，导诊员只需要引导患者挂号和就诊即可。()

A.正确B.错误

25.门诊导诊员在遇到患者情绪激动时，可以采用强制措施来控制场面。()

A.正确B.错误