导医面试常见题目及答案.docxVIP

导医面试常见题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在接待患者时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动询问患者的需求

B.保持微笑，给予温暖

C.隐藏自己的情绪，不流露出来

D.尽快引导患者去相应的科室

2.患者问您：“我需要挂哪个科？”您应该如何回答？()

A.“不知道，你去看公告吧。”

B.“你有什么症状？我可以帮你找医生。”

C.“挂号窗口有指示牌。”

D.“随便找个人问问。”

3.以下哪种情况不属于导医的职责范围？()

A.引导患者至相应科室

B.协助患者挂号

C.提供健康咨询

D.处理医患纠纷

4.患者需要帮助拿行李，您应该如何处理？()

A.患者自己拿，不用你管

B.帮助患者拿行李，并询问是否需要帮助

C.告诉患者医院有行李寄存处

D.忽略患者，继续忙碌

5.患者因为病情焦虑，您应该如何安抚？()

A.“别担心，一切都会好起来的。”

B.“你的病情很严重。”

C.“这很正常，很多人都有这种情况。”

D.“别哭了，你这样会传染给别人的。”

6.在遇到患者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.不予理睬，继续工作

B.认真倾听，记录投诉内容

C.辱骂患者，以示不满

D.找借口推卸责任

7.患者询问医院的开放时间，您应该如何回答？()

A.“我不知道，你上网查。”

B.“我们24小时开放。”

C.“每天早上8点到晚上12点。”

D.“这个问题我解决不了。”

8.患者需要帮助预约专家，您应该如何操作？()

A.告诉患者自己无法预约，建议自行上网预约

B.指导患者如何使用预约系统

C.拒绝提供帮助，让患者自己解决

D.患者不愿意预约，就不再理会

9.在患者等待期间，以下哪种行为是不合适的？()

A.为患者提供阅读材料

B.让患者坐在冷清的角落

C.提供热水和休息区

D.定期询问患者需求

10.患者询问关于医疗保险的问题，您应该如何处理？()

A.“我不清楚，你去问其他人。”

B.“这超出了我的职责范围。”

C.“我可以帮你查找相关信息。”

D.“你去找财务部门。”

二、多选题(共5题)

11.在为患者提供导医服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持礼貌和耐心

B.主动询问患者的需求

C.保持医院环境整洁

D.隐藏自己的情绪，不流露出来

E.尽快引导患者去相应的科室

12.以下哪些情况需要记录在导医服务记录中？()

A.患者的姓名和联系方式

B.患者的病情描述

C.患者的预约信息

D.患者的支付方式

E.患者的投诉内容

13.在遇到患者紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即通知医务人员

B.安抚患者情绪，稳定患者状态

C.指导患者进行紧急自救

D.忽略患者，继续其他工作

E.将患者带至安静舒适的地方

14.以下哪些属于导医在引导患者时应注意的事项？()

A.保持清晰的指引方向

B.提供必要的解释说明

C.注意患者的身体状况，避免走得太快

D.忽视患者的询问，直接带路

E.避免与患者过多交流，以免耽误时间

15.以下哪些情况需要导医提供额外的帮助？()

A.患者年迈或行动不便

B.患者语言不通

C.患者需要帮助处理个人事务

D.患者情绪激动

E.患者需要紧急医疗服务

三、填空题(共5题)

16.导医在进行患者引导时，应首先了解患者的______，以便提供更准确的指引。

17.遇到患者咨询关于医院内设施的位置时，导医应______，避免误导患者。

18.在患者情绪激动时，导医应______，以稳定患者情绪。

19.导医在为患者提供咨询服务时，应确保自己的______，以免影响沟通效果。

20.患者使用自助挂号机遇到问题时，导医应______，协助患者完成挂号。

四、判断题(共5题)

21.导医在遇到患者投诉时，应该立即对患者的投诉内容进行反驳。()

A.正确B.错误

22.导医在患者等待时，应该全程保持忙碌状态，以显示自己的工作积极性。()

A.正确B.错误

23.导医可以随意改变患者的预约时间，以方便自己的工作。()

A.正确B.错误

24.导医在为患者提供指引时，可以忽略患者的个人感受。()

A.正确B.错误

25.导医在工作中遇到问题，应该立即向上级汇报。()

A.正确