通信行业技术支持团队技术支持绩效评定表.docxVIP

通信行业技术支持团队技术支持绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率

平均故障响应时间

35%

10分钟

每超过1分钟扣0.5分，最低得0分

首次呼叫解决率

85%

每低1%扣1分，最低得0分

故障升级次数

不超过3次/月

每次升级扣1分，最低得0分

客户满意度（故障解决）

90分

每低1分扣0.5分，最低得0分

知识库使用率

80%

每低1%扣0.5分，最低得0分

技术能力与知识掌握

技术认证持有率

30%

100%

每缺少1个认证扣5分，最低得0分

新业务/技术培训通过率

95%

每低1%扣1分，最低得0分

技术问题复现率

低于5%

每高1%扣2分，最低得0分

技术方案准确性

98%

每低1%扣1分，最低得0分

内部技术评审得分

85分

每低1分扣0.5分，最低得0分

客户服务与沟通

客户投诉率

20%

低于3%

每高1%扣2分，最低得0分

服务态度评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣1分，最低得0分

沟通响应及时性

30分钟内

每超过10分钟扣0.5分，最低得0分

客户反馈采纳率

75%

每低1%扣0.5分，最低得0分

跨部门协作满意度

4.0分（满分5分）

每低0.1分扣1分，最低得0分

团队协作与知识分享

团队任务协助次数

15%

至少5次/月

每少1次扣0.5分，最低得0分

知识分享贡献度

至少2篇/季度

每少1篇扣2分，最低得0分

团队会议参与度

100%

每缺席1次扣2分，最低得0分

新员工带教得分

4.0分（满分5分）

每低0.1分扣1分，最低得0分

团队活动参与率

80%

每低1%扣0.5分，最低得0分

本考核表用于评定通信行业技术支持团队技术支持人员的绩效表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。请确保数据真实、客观。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见