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网络销售质量承诺书（9篇）

网络销售质量承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书由__________（公司名称）为履行网络销售质量管理职责，根据《_________电子商务法》《网络交易管理办法》等相关法律法规及企业内部管理制度，就网络销售质量承诺事项作出如下规定。承诺人系__________（公司名称）法定代表人或授权代表，对承诺内容的真实性、合法性、有效性负责。

承诺事项涵盖商品信息准确性、交易流程规范性、售后服务及时性、消费者权益保护等核心内容，适用于公司所有网络销售平台及渠道。

二、核心准则

1.严格遵守法律法规及行业规范，保证所有网络销售行为合法合规；

2.以诚信为本，真实、全面、准确地展示商品信息，杜绝虚假宣传、夸大功效等行为；

3.建立标准化操作流程，规范商品上架、订单处理、物流配送、售后服务的全链条管理；

4.主动接受市场，配合行政机关、行业协会及社会公众的与核查；

5.优先保障消费者合法权益，完善投诉处理机制，提升服务质量。

三、实施规范

1.商品信息管理

建立商品信息审核制度，每日开展__________次全面排查，保证商品名称、规格、参数、产地、生产日期等信息的真实性与完整性；

对涉及健康、安全、环保等特殊商品，严格执行前置审核机制，必要时聘请第三方机构进行技术鉴定；

商品、图片、视频等宣传素材需与实际商品一致，禁止使用误导性或未经授权的第三方素材。

2.订单履约管理

优化订单处理流程，保证订单信息准确无误，每日开展__________次系统校验，避免因系统错误导致错发、漏发；

与物流合作伙伴签订质量协议，明确配送时效、货损责任等条款，定期评估物流服务商履约能力；

实时跟踪订单状态，对异常订单（如超期未发货、物流异常）优先处理，及时向消费者说明情况。

3.售后服务管理

设立7×24小时客服通道，每日开展__________次服务巡检，保证响应时效不低于__________分钟；

建立统一的售后服务标准，明确退换货、维修、投诉处理的办理时限及责任部门，公示服务承诺；

定期分析售后数据，对高频问题商品开展专项整改，从源头降低质量风险。

4.消费者权益保护

配置完善的消费者投诉处理系统，保证投诉工单在__________小时内登记，__________日内办结；

对消费者提供的商品质量问题，开展真实性核查，必要时进行抽样检测，结果及时反馈；

建立消费者信用评价体系，对恶意投诉行为记录在案，并与平台流量分配挂钩。

四、机制

1.内部

成立网络销售质量管理委员会，每季度召开__________次会议，审议质量管理方案及整改措施；

建立员工绩效考核与质量承诺挂钩制度，对违反承诺事项的员工，视情节轻重给予警告、降级或解除劳动合同；

实行质量追溯制度，对每批次商品建立档案，记录生产、销售、售后全流程信息，便于问题溯源。

2.外部

按照监管部门要求，定期提交网络销售质量报告，主动公开质量抽检结果；

与行业协会合作，参与质量标准制定及行业互查活动，接受同行；

设立第三方质量员机制，每年聘请__________名独立员，对销售行为进行随机抽查。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

网络销售质量承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定商品或服务。

1.2“质量标准”指本承诺涉及的特定技术参数及行业规范。

1.3“售后服务”指本承诺涉及的退换货、维修及咨询等配套服务。

1.4“用户”指通过本承诺书实施主体购买产品的个人或单位。

1.5“监管机构”指对本承诺书实施主体进行管理的部门或行业组织。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（企业名称）及其授权的分支机构、子公司共同实施。

2.1.2实施主体承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，保证产品符合承诺质量标准。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于实施主体销售的所有产品，包括但不限于线上渠道销售的电子产品、家居用品、食品等。

2.2.2实施主体承诺对产品实行全生命周期质量管理，覆盖设计、生产、销售、售后等环节。

2.3实施标准

2.3.1产品质量标准：根据《_________产品质量法》第__条，实施主体承诺产品必须符合国家标准或行业标准，无三无产品及假冒伪劣商品。

2.3.2售后服务标准：实施主体承诺提供至少__个月的免费质保服务，并保证售后服务响应时间不超过__小时。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体设立专项质量基金，金额不低于年