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农行客服考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于银行客户的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自愿权

D.隐私权

2.关于银行理财产品，以下哪项描述是错误的？()

A.银行理财产品属于固定收益类产品

B.银行理财产品风险较低

C.银行理财产品适合所有投资者

D.银行理财产品收益相对稳定

3.以下哪项不属于银行支付结算业务的基本原则？()

A.安全、准确、及时、高效

B.公平、公正、公开

C.便捷、经济、高效

D.实名、真实、合法

4.银行在客户办理业务时，以下哪项行为是合法的？()

A.强迫客户购买理财产品

B.不经客户同意，向第三方提供客户信息

C.向客户推荐与自己有利益关系的理财产品

D.严格遵守客户隐私保护规定

5.以下哪项不属于银行存款业务的特点？()

A.安全性高

B.流动性强

C.收益性高

D.风险性低

6.银行在处理客户投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.拖延处理，推诿责任

B.及时处理，耐心解释

C.忽视客户投诉，不予理睬

D.拒绝接受客户投诉

7.以下哪项不属于银行贷款业务的风险？()

A.市场风险

B.操作风险

C.法律风险

D.客户道德风险

8.以下哪项不属于银行信用卡的特点？()

A.信用额度灵活

B.支付便捷

C.收益丰厚

D.透支额度大

9.银行在开展金融消费者权益保护工作时，以下哪项是错误的？()

A.提高消费者金融素养

B.加强金融知识普及

C.违反消费者权益保护规定

D.建立健全消费者权益保护机制

二、多选题(共5题)

10.银行在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）()

A.建立投诉处理流程

B.明确投诉处理时限

C.对客户进行安抚，耐心解释

D.隐瞒客户投诉信息

E.及时反馈处理结果

11.以下哪些属于银行信用卡的功能？（多选）()

A.透支消费

B.取现

C.消费积分

D.网上支付

E.贷款

12.银行理财产品按照投资期限可以分为哪些类型？（多选）()

A.短期理财产品

B.中期理财产品

C.长期理财产品

D.按需理财产品

E.按收益理财产品

13.银行在开展反洗钱工作时，以下哪些措施是必要的？（多选）()

A.建立反洗钱内控制度

B.对客户身份进行审核

C.监测客户交易行为

D.加强员工培训

E.保密客户信息

14.以下哪些是银行客户应具备的金融素养？（多选）()

A.了解自己的权利和义务

B.合理规划财务

C.选择合适的金融产品

D.遵守法律法规

E.保护个人信息安全

三、填空题(共5题)

15.银行在办理业务时，必须严格执行《反洗钱法》的相关规定，其中规定金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，并设立专门的部门或者岗位负责反洗钱工作。

16.银行信用卡的透支额度通常是根据客户的信用状况、收入水平等因素综合评定的，最高透支额度一般不超过客户信用额度的。

17.银行理财产品按照风险等级从低到高通常分为：保守型、稳健型、平衡型、进取型和激进型。

18.在银行办理存款业务时，客户有权要求银行提供存款证明，存款证明应当载明存款人的姓名或者名称、开户日期、账号、存款种类、金额、利率、期限等信息。

19.银行在处理客户投诉时，应当自收到投诉之日起，在规定的时间内调查核实，并向客户反馈处理结果，通常情况下，处理结果应当在收到投诉之日起__个工作日内完成。

四、判断题(共5题)

20.银行办理个人存款业务时，客户有权要求银行对其个人信息保密。()

A.正确B.错误

21.银行信用卡的透支额度可以无限增加。()

A.正确B.错误

22.银行理财产品在持有期间，客户可以随时提取本金。()

A.正确B.错误

23.银行在处理客户投诉时，必须立即处理，不得拖延。()

A.正确B.错误

24.银行在开展反洗钱工作时，客户信息的保密性可以被依法查询。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述银行信用卡的基本功能。

26.银行在开展反洗钱工作时，如何识别和防范洗钱风险？

27.银行理财产品存在哪些风险？

28.银行在处理客户投诉时，应当遵循哪些原则？

29.