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汽车俱乐部维修质量考核规定

第一章总则

为规范汽车俱乐部维修服务质量管理，提升客户满意度，保障客户车辆安全，促进俱乐部可持续发展，特制定本规定。本规定适用于汽车俱乐部全体员工及合作维修单位，并作为绩效考核、服务评价及行业监管的重要依据。

适用范围

本规定适用于汽车俱乐部所有维修服务人员、技术专家、管理人员及合作维修单位的维修技师、质检人员等。客户在俱乐部享受维修服务时，其反馈意见及车辆维修质量均纳入考核范围。

核心原则

1.客户至上：以客户需求为导向，确保维修服务质量符合或高于行业标准。

2.安全第一：严格遵守安全生产规范，杜绝因维修操作不当导致的安全事故。

3.技术为本：强化技术培训，提升技