健身俱乐部私教课程投诉办法.docx

健身俱乐部私教课程投诉办法

适用范围

本办法适用于健身俱乐部全体员工及客户，旨在规范私教课程服务流程，提升客户满意度，保障双方合法权益，促进俱乐部健康发展。

一、总则

1.1为完善私教课程服务体系，建立科学、公正的投诉处理机制，本俱乐部依据《消费者权益保护法》《劳动合同法》及相关行业规范，制定本办法。

1.2私教课程投诉是指客户在参与私教服务过程中，因课程安排、服务态度、专业能力、设备设施、费用收取等事宜与教练或俱乐部产生分歧，通过正式渠道提出异议的行为。

1.3俱乐部承诺依法、依规、高效处理客户投诉，保障投诉人隐私，严禁任何形式的报复行为。

二、投诉受理

2.1投诉渠道

（1）线上渠道：