健身俱乐部私教客户跟进办法.docx

健身俱乐部私教客户跟进办法

适用范围

本制度适用于XX健身俱乐部全体员工，包括但不限于私教教练、销售顾问、客户服务人员、运营管理等，同时亦适用于俱乐部私教客户。

一、总则

为规范健身俱乐部私教客户跟进流程，提升客户满意度与续费率，增强客户粘性，促进俱乐部品牌价值提升，特制定本办法。本办法围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七大核心要素，结合健身行业特点及俱乐部企业文化，通过扁平化管理模式，实现高效、精准的客户服务与运营管理。

二、人——团队建设与专业赋能

1.私教团队专业化

-私教教练需具备国家认证资格，并定期参与行业培训，更新专业知识。

-俱乐部定期组织内部技能竞赛，提升团队整体服务水平