服务中心工作手册.pdfVIP

中海物业管理

ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD.

编号:ZHPM—WI/FW

版本：A

服务中心工作手册

编制：日：

审核：日：

同意：日：

文件受控章

申明：未经许可，不得翻印。

责任部门：质量管理部

WI/FW-目录

目录版号/状态：A/0

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编号标题

WI/FW-001工作要求

WI/FW-002仪容仪表要求

WI/FW-003接听电话规范

WI/FW-004语言规范

WI/FW-005行为规范

WI/FW-006服务规范

WI/FW-007服务中心工作步骤图

WI/FW-008服务中心接待步骤图

WI/FW-009首问负责制管理要求

WI/FW-010用户来访接待规范

WI/FW-011用户投诉处理制度

WI/FW-012用户投诉处理程序

WI/FW-013用户投诉处理要求

WI/FW-014用户投诉处理标准

WI/FW-015用户投诉处理注意事项

WI/FW-016用户投诉处理步骤图

WI/FW-017用户投诉回访工作制度

WI/FW-018回访工作规范

WI/FW-019回访工作步骤图

WI/FW-020办理物品搬出放行单步骤图

QR-001FW业主/住户报修记录表

QR-002FW业主/住户投诉记录表

QR-003FW回访统计表

QR-004FW回访统计月统计表

QR—005FW物品搬出放行通知单

QR-006FW业主委托管理处保管钥匙单

QR-007FW入户门钥匙外借记录表

.VI/FW-001

工作要求版号/状态：A/0

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