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- 2026-02-11 发布于山东
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培训师
培训师
讲师
资深营业厅讲师李明军
2021年课程介绍
〔第1.1版〕
2021年1月
讲师助理:周老师
[本简介版权回李明军老师所有,仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意,任何机构及个人不得向第三方透露]
名目
TOC\o1-3\h\z\u李明军老师简介PAGEREF_Toc281234870\h3
第一局部:营业厅系列课程PAGEREF_Toc281234871\h4
引言PAGEREF_Toc281234872\h4
营业厅治理者综合技能提升培训PAGEREF_Toc281234873\h6
营业厅效劳理念与效劳技巧练习营PAGEREF_Toc281234874\h9
营业厅主动营销练习营PAGEREF_Toc281234875\h10
效劳技巧案例分析与实战练习〔23个一线案例〕PAGEREF_Toc281234876\h12
第二局部:瞧电影系列PAGEREF_Toc281234877\h15
引言PAGEREF_Toc281234878\h15
瞧电影学沟通PAGEREF_Toc281234879\h17
瞧电影学销售PAGEREF_Toc281234880\h18
职场沟通PAGEREF_Toc281234881\h20
第三局部:治理系列课程PAGEREF_Toc281234882\h22
引言PAGEREF_Toc281234883\h22
治理沟通〔全情景案例教学〕PAGEREF_Toc281234884\h24
基层班组长治理技能提升练习营PAGEREF_Toc281234885\h26
※※※※李明军老师简介※※※※
李明军老师
浙江大学治理学院硕士,资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起,在培训战线奋斗八年有余,每年授课量均超过600小时〔100天〕。
授课采纳互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际,“就像我们四周的事〞〔学员的话〕,对工作有特别强的启发性。教学特色创新独特,激情生动,尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用,最大程度确保培训效果达成。
李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2021年共137天授课的平均满足率为99%〔局部培训特别多据,未统计,下同〕,特不满足率经常高达学员总数的85%,满足度分数平均为95.4〔百分制。〕
局部效劳客户
中国电信浙江公司〔包括下属11个本地网〕、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司〔含下属20多个子公司、分公司〕
中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲曲折折曲曲折折折折分公司、中国电信绵阳分公司
中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等
杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成工程治理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等
第一局部:营业厅系列课程
引言
一、李老师与运营商营业厅的5个数字
6:从事营业厅培训教学、练习的年数
23:到目前为止,李老师做过的营业厅相关工程数字
500:李老师到目前为止在营业厅现场的工作日数超过500天
5000:李老师在营业现场瞧到的营业厅销售过程超过5000次
20000:李老师在营业现场瞧到的营业厅效劳过程超过20000次
二、通信运营商营业厅课程什么缘故选择李明军老师?
营业厅泡出来的〔经验〕:完成了23个营业厅相关工程,对营业厅一线情况特不熟悉,“讲的根基上我们的语言〞〔学员语〕;
来自通信行业,专注于通信行业
成熟的一套模板:有一套成熟的营业厅效劳提升、主动营销提升和治理体系和工作表单;
最“熟〞的课程:过往三年中李老师授课最多的领域,营业厅系列年均授课量约45天。
三、实战经验
05年11月到06年3月,中国电信杭州公司庆春路营业厅业务岗、咨询岗、主动营销岗、投诉处理岗等岗位轮岗实习;
06年4-5月,参与中国电信杭州分公司、宁波分公司、温州分公司中心营业厅调研;
06年6-8月,参与中国电信杭州分公司武林门、庆春路两大中心厅标杆营业厅工程;参与中国电信余杭分公司标杆营业厅工程;参与中国电信宁波分公司标杆营业厅创立工作;
06年8-9月,主持中国电信湖州分公司红旗路中心营业厅标杆营业厅工程〔内容包括效劳和主动营销的培训、练习、现场辅导和制度设计〕;
06年10月,主持中国电信金华分公司后街中心营业厅标杆营业厅工程;
06年11月,主持中国电信衢州分公司西安路中心营业厅标杆营业厅工程;
06年12月到07年1月,主持中国电信船山分公司人民
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