XXXX-电信运营商营业厅系列课程大纲.docxVIP

培训师

培训师

讲师

资深营业厅讲师李明军

2021年课程介绍

〔第1.1版〕

2021年1月

讲师助理：周老师

[本简介版权回李明军老师所有，仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]

名目

TOC\o1-3\h\z\u李明军老师简介PAGEREF_Toc281234870\h3

第一局部：营业厅系列课程PAGEREF_Toc281234871\h4

引言PAGEREF_Toc281234872\h4

营业厅治理者综合技能提升培训PAGEREF_Toc281234873\h6

营业厅效劳理念与效劳技巧练习营PAGEREF_Toc281234874\h9

营业厅主动营销练习营PAGEREF_Toc281234875\h10

效劳技巧案例分析与实战练习〔23个一线案例〕PAGEREF_Toc281234876\h12

第二局部：瞧电影系列PAGEREF_Toc281234877\h15

引言PAGEREF_Toc281234878\h15

瞧电影学沟通PAGEREF_Toc281234879\h17

瞧电影学销售PAGEREF_Toc281234880\h18

职场沟通PAGEREF_Toc281234881\h20

第三局部：治理系列课程PAGEREF_Toc281234882\h22

引言PAGEREF_Toc281234883\h22

治理沟通〔全情景案例教学〕PAGEREF_Toc281234884\h24

基层班组长治理技能提升练习营PAGEREF_Toc281234885\h26

※※※※李明军老师简介※※※※

李明军老师

浙江大学治理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时〔100天〕。

授课采纳互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，“就像我们四周的事〞〔学员的话〕，对工作有特别强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。

李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2021年共137天授课的平均满足率为99%〔局部培训特别多据，未统计，下同〕，特不满足率经常高达学员总数的85%，满足度分数平均为95.4〔百分制。〕

局部效劳客户

中国电信浙江公司〔包括下属11个本地网〕、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司〔含下属20多个子公司、分公司〕

中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲曲折折曲曲折折折折分公司、中国电信绵阳分公司

中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等

杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成工程治理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等

第一局部：营业厅系列课程

引言

一、李老师与运营商营业厅的5个数字

6：从事营业厅培训教学、练习的年数

23：到目前为止，李老师做过的营业厅相关工程数字

500：李老师到目前为止在营业厅现场的工作日数超过500天

5000：李老师在营业现场瞧到的营业厅销售过程超过5000次

20000：李老师在营业现场瞧到的营业厅效劳过程超过20000次

二、通信运营商营业厅课程什么缘故选择李明军老师？

营业厅泡出来的〔经验〕：完成了23个营业厅相关工程，对营业厅一线情况特不熟悉，“讲的根基上我们的语言〞〔学员语〕；

来自通信行业，专注于通信行业

成熟的一套模板：有一套成熟的营业厅效劳提升、主动营销提升和治理体系和工作表单；

最“熟〞的课程：过往三年中李老师授课最多的领域，营业厅系列年均授课量约45天。

三、实战经验

05年11月到06年3月，中国电信杭州公司庆春路营业厅业务岗、咨询岗、主动营销岗、投诉处理岗等岗位轮岗实习；

06年4-5月，参与中国电信杭州分公司、宁波分公司、温州分公司中心营业厅调研；

06年6-8月，参与中国电信杭州分公司武林门、庆春路两大中心厅标杆营业厅工程；参与中国电信余杭分公司标杆营业厅工程；参与中国电信宁波分公司标杆营业厅创立工作；

06年8-9月，主持中国电信湖州分公司红旗路中心营业厅标杆营业厅工程〔内容包括效劳和主动营销的培训、练习、现场辅导和制度设计〕；

06年10月，主持中国电信金华分公司后街中心营业厅标杆营业厅工程；

06年11月，主持中国电信衢州分公司西安路中心营业厅标杆营业厅工程；

06年12月到07年1月，主持中国电信船山分公司人民