2024年工勤考试收银审核员(高级技师)考试题(含答案).docxVIP

2024年工勤考试收银审核员(高级技师)考试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在现金收银过程中，以下哪项不是确保资金安全的基本措施？()

A.使用保险柜存储现金

B.定期进行现金盘点

C.允许收银员直接携带大量现金离开工作岗位

D.安装监控摄像头

2.在处理顾客的退货时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.确认退货商品是否在退换货期内

B.检查商品是否完好无损

C.直接退换现金给顾客

D.向顾客解释退货政策

3.以下哪项不是收银审核员在每日结束时必须完成的任务？()

A.对当日销售额进行核对

B.确认所有现金和找零都安全地存放在保险柜中

C.记录当日的销售额和退货情况

D.离开工作岗位时不锁门

4.在处理顾客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.保持冷静并倾听顾客的投诉

B.直接对顾客进行指责

C.尽快解决问题并道歉

D.记录投诉的具体内容

5.在收银过程中，以下哪项不是正确处理顾客支付的信用卡信息的方法？()

A.使用信用卡授权终端进行交易

B.保留顾客的信用卡信息

C.确保信用卡信息不被他人看到

D.立即销毁交易后打印的信用卡收据

6.以下哪种情况不属于收银审核员的职责范围？()

A.监督收银员正确操作收银机

B.确保所有交易记录准确无误

C.处理顾客的退货请求

D.维护店铺的清洁卫生

7.在处理顾客的预付款时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.记录预付款的金额和日期

B.将预付款存入公司账户

C.将预付款退还给顾客

D.通知销售部门预付款的金额和顾客信息

8.以下哪种情况可能表明收银员在收银过程中有欺诈行为？()

A.收银员经常在休息时间离开工作岗位

B.收银员在收银机旁处理私人事务

C.收银员在结账时经常出现错误

D.收银员对公司的收银流程不熟悉

9.在收银过程中，以下哪种做法有助于提高工作效率？()

A.在收银机旁堆放大量商品

B.同时处理多个顾客的付款请求

C.使用条形码扫描仪快速扫描商品

D.在结账时逐一询问顾客是否需要发票

10.以下哪种情况表明收银审核员没有正确执行职责？()

A.定期进行现金盘点并与记录核对

B.在顾客付款时不在场

C.对收银员的操作进行监督

D.在发现错误时立即纠正

二、多选题(共5题)

11.在现金收银过程中，以下哪些是确保资金安全的重要措施？()

A.使用保险柜存储现金

B.定期进行现金盘点

C.限制收银员个人携带现金

D.安装监控摄像头

E.允许收银员自由进出仓库

12.在处理顾客的退货时，以下哪些做法是正确的？()

A.确认退货商品是否在退换货期内

B.检查商品是否完好无损

C.直接退换现金给顾客

D.向顾客解释退货政策

E.忽略顾客的退货原因

13.以下哪些情况可能表明收银员在收银过程中存在欺诈行为？()

A.收银员经常在休息时间离开工作岗位

B.收银员在结账时频繁出现小错误

C.收银员的交易记录与实际销售不符

D.收银员对商品价格不熟悉

E.收银员在处理退货时态度不佳

14.在收银过程中，以下哪些做法有助于提高工作效率？()

A.使用条形码扫描仪快速扫描商品

B.将商品摆放得井然有序，便于顾客自行挑选

C.允许顾客在收银机旁自行结账

D.收银员在结账时逐一询问顾客是否需要发票

E.使用电子支付方式简化支付流程

15.在处理顾客投诉时，以下哪些态度和行为是恰当的？()

A.保持冷静并倾听顾客的投诉

B.尽快解决问题并道歉

C.记录投诉的具体内容

D.直接对顾客进行指责

E.通知上级管理层处理复杂的投诉

三、填空题(共5题)

16.在收银过程中，现金的收缴应当及时存入保险柜，以确保资金的安全，这一操作称为______。

17.对于顾客的退货，收银审核员应首先______，以确认商品是否符合退货条件。

18.当收银机发生故障时，应立即______，并按照规定的流程进行处理。

19.在每日结束时，收银审核员需要对______进行核对，以确保销售数据的准确性。

20.在处理顾客的投诉时，收银审核员应首先______，以了解顾客的投诉内容。

四、判断题(共5题)

21.收银审核员在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的情绪反应。()

A.正确B.错误

22.收银审核员不需要对收银机的日常维护负责。()

A.正确B.错误

23.收银审核员