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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《河南省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过（）个工作日。

A.5

B.15

C.

D.60

【参考答案】C

【解析】《河南省政务服务条例》明确规定，除法定或政策规定需更长时间的事项外，政务服务事项办理时限一般不超过30个工作日，体现高效服务原则。

2、政务服务窗口推行“一站式”服务，下列不属于“一站式”服务内容的是（）。

【】A.受理B.并联审批C.跨省通办D.人工填表

【参考答案】D

【解析】“一站式”服务核心是整合窗口功能，实现“一窗受理、并联审批”，人工填表属于传统流程，不符合“一站式”简化要求。

3、电子证照应用，以下哪种场景最适宜调用电子身份证件（）。

A.线下临时身份核验

B.跨省异地办理

C.线上实名认证

D.归档

【参考答案】C

【解析】电子身份证件需通过生物识别技术完成线上核验，适用于实名认证场景（登录系统），而线下核验需结合实物证件。

4、政务服务档案的电子化存储需符合《电子档案管理暂行办法》要求，保存期限为（）。

A.永久

B.10年

C.5年

D.3年

【参考答案】B

【解析】根据规定，政务服务档案电子化保存期限分为永久、10年、5年三类，普通事务类档案保存期限为10年。

5、突发事件中，政务服务大厅应优先启动的应急预案是（）。

A.自然灾害预案

B.系统故障预案

C.舆情应对预案

D.设备故障预案

【参考答案】A

【解析】自然灾害类预案涵盖范围最广，优先启动可快速保障人员疏散和业务中断恢复。

6、涉密载体的销毁需由（）负责。

A.经办人员

B.保密专员

C.档案部门

D.第三方机构

【参考答案】B

【解析】涉密销毁需保密专员监督，确保销毁过程符合《保密》要求，防止信息泄露。

7、跨省通办事项的办理方式中，正确的是（）。

A.线下邮寄材料

B.线上协同办理

C.人工转交

D.现场核验

【参考答案】B

【解析】跨省通办依托全国一体化政务服务平台，通过线上系统实现数据共享和协同办理。

8、政务服务无障碍服务设施的标准中，不包括（）。

A.轮椅坡道

B.盲文标识

C.语音导览

D.人工填表服务

【参考答案】D

【解析】无障碍设施主要针对物理环境（如坡道标识）和数字服务（如语音导览），人工填表不符合无障碍要求。

9、政务服务人员年度培训中，必须包含的内容是（）。

A.政策法规

B.业务

C.服务礼仪

D.设备维护

【参考答案】A

【解析】政策法规是服务合规性的基础，每年培训需覆盖最新政策文件解读。

10、政务服务窗口配备的电子签章系统必须由以下哪类人员操作？

A.普通工作人员

B.法定代表人

C.授权代理人

D.外部人员

【参考答案】B

【解析】电子签章属于法定授权行为，需法定代表人或其书面授权代理人操作。选项B正确，A、C未明确授权范围，D无资格操作。

11、涉密文件在归档时发现破损，应如何处理？

A.自行修补后存档

B.移交档案室修复

C.立即封存并报告

D.退回起草部门

【参考答案】C

【解析】涉密文件破损需立即封存并逐级上报，由专业部门处理。选项C正确，其他选项均存在泄密风险或程序错误。

12、群众投诉处理流程中，受理环节需在多少小时内完成？

A.1小时

B.2小时

C.24小时

D.3个工作日

【参考答案】B

【解析】根据《河南省政务服务投诉管理办法》，投诉受理应在2小时内完成登记并启动处理程序。选项B符合规定，其他选项时限不符。

13、政务服务大厅配备的应急电源可保障哪些设备正常运转？

A.电脑

B.服务器

C.电子签章

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】应急电源需确保核心业务设备（含电子签章、服务器、电脑）持续供电，选项D正确，其他选项遗漏关键设备。

14、电子档案存储需满足的加密标准是？

【】A.国密SM4B.AES-128C.SHA-256D.MD5

【参考答案】A

【解析】我国政务系统强制要求使用国密算法（SM4），选项A正确，其他选项为通用加密标准但不符合强制规定。

15、政务服务事项的一网通办平台接入单位包括？

A.市级部门

B.区县部门

C.社会组织

D.以上全部

【参考答案】D

【解析】一网通办要求各级政府部门及授权社会组织接入，选项D正确，其他选项均需纳入平台。

16、涉密计算机离线存储介质需销毁的周期是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

【参考答案】C

【解析】根据《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》，涉密离线介质应每半年销毁一次，选项C正确。

17、政务服务事项的容缺受理情形不包括？

A.证明材