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收银员高级技师考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.超市收银员在结账时，对于顾客的购物券应该如何处理？()

A.直接收取

B.询问顾客是否有效

C.检查购物券是否过期

D.忽略购物券

2.在收银过程中，如果顾客要求退货，收银员应该如何操作？()

A.直接退款

B.告诉顾客去客服中心

C.确认退货商品是否完好

D.让顾客等待一段时间再处理

3.顾客在结账时，如果对收银员计算的金额有异议，收银员应该如何处理？()

A.直接修改金额

B.让顾客等待，自己去查询

C.向顾客道歉并重新计算

D.告诉顾客这是机器计算的金额

4.在收银过程中，如果发现现金收银和电子支付金额不一致，收银员应该怎么做？()

A.直接向顾客收取差额

B.联系店长处理

C.忽略差额，让顾客自行补足

D.向顾客道歉后自行承担差额

5.收银员在收银过程中，遇到顾客要求开发票时，应该如何操作？()

A.直接告诉顾客没有发票

B.向顾客解释发票的流程

C.忽略顾客要求，不提供发票

D.告诉顾客发票需要额外收费

6.在处理顾客投诉时，收银员应该保持什么样的态度？()

A.冷静处理，不急不躁

B.忽视顾客的投诉

C.激动回应，要求顾客道歉

D.延迟处理，等待顾客情绪稳定

7.收银员在结账时，如果顾客使用的购物卡余额不足，应该如何处理？()

A.直接让顾客补足余额

B.建议顾客使用其他支付方式

C.忽略余额不足，继续结账

D.告诉顾客购物卡已过期

8.在收银过程中，如果发现商品价格标签有误，收银员应该如何处理？()

A.直接按照标签价格结算

B.向顾客说明情况，并调整价格

C.忽略错误，按照实际价格结算

D.告诉顾客这是促销活动价格

9.顾客在结账时，如果忘记携带购物袋，收银员应该如何处理？()

A.建议顾客购买购物袋

B.提供免费购物袋

C.忽略顾客需求，不提供购物袋

D.告诉顾客可以到服务台领取购物袋

10.收银员在收银过程中，如果顾客对商品的价格和质量有疑问，应该如何处理？()

A.直接回答顾客问题

B.建议顾客去客服中心咨询

C.忽略顾客问题，继续结账

D.向顾客道歉，并尽快解决问题

二、多选题(共5题)

11.在收银过程中，以下哪些行为是收银员应该避免的？()

A.在顾客结账时玩手机

B.对顾客态度冷漠

C.在结账高峰期休息

D.未经允许私自更改价格

12.以下哪些情况是收银员在处理顾客投诉时应该做到的？()

A.保持冷静，耐心倾听顾客的投诉

B.及时记录顾客的投诉内容

C.尽快解决问题，并给予顾客满意的答复

D.对顾客的投诉表示不满或愤怒

13.收银员在结账时，以下哪些是正确的操作流程？()

A.核对商品数量和价格

B.向顾客说明支付方式

C.确保收银机操作无误

D.忽略顾客的支付方式选择

14.以下哪些是收银员在处理顾客退货时应注意的事项？()

A.核实退货商品是否符合退货条件

B.向顾客说明退货流程

C.确保退货商品的安全和完整性

D.忽略顾客的退货请求

15.以下哪些是收银员在结账时应该掌握的技能？()

A.熟练使用收银机

B.了解各种支付方式的使用方法

C.熟悉商品的定价和库存情况

D.忽视顾客的支付需求

三、填空题(共5题)

16.在处理顾客的退换货时，收银员应当首先确认商品的_________，确保符合退换货条件。

17.收银员在结账时，如果顾客的购物袋不慎遗落在收银台，应立即将购物袋_________。

18.在处理顾客投诉时，收银员应当记录下顾客的_________，以便后续处理。

19.对于使用电子支付方式的顾客，收银员应确保_________，以防止交易失败。

20.收银员在结账过程中，如果发现顾客付款金额与应付款金额不符，应立即_________，避免错误发生。

四、判断题(共5题)

21.收银员在结账时，可以随意更改商品的价格标签。()

A.正确B.错误

22.顾客在结账时，如果忘记携带购物袋，收银员可以拒绝提供购物袋。()

A.正确B.错误

23.收银员在处理顾客投诉时，可以不记录顾客的投诉内容。()

A.正确B.错误

24.收银员在结账过程中，如果发现顾客付款金额不足，可以要求顾客补足差额。()

A.正确