跨境电商独立站售后服务合同协议2025.docxVIP

跨境电商独立站售后服务合同协议2025

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

服务提供方（以下简称“服务商”）：[服务商名称]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，法定代表人：[服务商法定代表人姓名]，注册地址：[服务商注册地址]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]。

服务接受方（以下简称“客户”）：[客户名称]，统一社会信用代码/营业执照注册号：[客户统一社会信用代码/营业执照注册号]，法定代表人/负责人：[客户法定代表人/负责人姓名]，注册地址：[客户注册地址]，联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户电子邮箱]。

鉴于客户在服务商的跨境电商独立站（以下简称“独立站”）上购买商品或服务，并希望服务商提供相应的售后服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议，以资共同遵守。

1.服务范围

服务商同意根据本合同约定，向客户提供以下售后服务：

*商品质量保修：根据国家相关法律法规以及商品自身特性，提供商品质量保修服务。保修期限及范围详见商品详情页或相关保修政策。

*退换货服务：在符合独立站退换货政策及商品自身条件的前提下，为客户提供退换货服务。退换货流程及条件详见独立站相关公告或商品详情页。

*售后服务咨询：通过电话、电子邮件、在线聊天等方式，为客户提供售后服务咨询，解答客户疑问，协助客户解决问题。

*技术支持：（如适用）为客户提供与独立站或所购商品相关的技术支持服务。

*其他服务：双方可以根据实际情况，通过书面形式协商增加或变更服务范围。

2.服务期限

*本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

*服务期限届满前[具体时间]，如双方均有意继续合作，可另行签订续约合同。

3.服务费用及支付方式

*本合同项下的售后服务为[免费/有偿]服务。

*如为有偿服务，服务费用标准及支付方式如下：

*[具体收费标准，例如：按照退换货商品价值的百分比收取，或按照服务次数收费等]

*支付方式：[例如：银行转账、支付宝、微信支付等]

*支付时间：[例如：在客户确认服务完成后[具体时间]内支付]

4.双方权利与义务

4.1服务商的权利与义务

*服务商权利：

*有权要求客户提供真实、准确、完整的售后服务申请信息。

*有权对客户的售后服务申请进行审核。

*有权按照本合同约定收取服务费用。

*有权拒绝不符合本合同约定或相关政策的售后服务申请。

*服务商义务：

*应在收到客户售后服务申请后[具体时间]内予以处理，并应及时向客户反馈处理结果。

*应按照本合同约定提供优质的售后服务。

*应妥善保管客户的个人信息，并承担相应的保密义务。

*应配合客户解决售后服务过程中遇到的问题。

4.2客户的权利与义务

*客户权利：

*有权享受本合同约定的售后服务。

*有权对服务商提供的售后服务进行监督和评价。

*有权要求服务商按照本合同约定履行义务。

*客户义务：

*应按照本合同约定提供真实、准确、完整的售后服务申请信息。

*应积极配合服务商处理售后服务申请。

*应遵守独立站的各项规章制度，并按照独立站相关政策申请售后服务。

*应对所提供的个人信息负责，并确保信息的真实性。

5.知识产权

*独立站及相关商品的知识产权归[权利人]所有。

*客户在使用独立站及所购商品时，应尊重相关知识产权。

6.保密条款

*双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

*本保密义务不因本合同的终止而失效。

7.违约责任

*任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

*如因一方违约导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方由此造成的全部损失。

8.争议解决

*因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

*协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。

9.合同的生效、变更和终止

*本合同自双方签字盖章之日起生效。

*本合同的任何变更或补充，均须经双方书面同意。

*本合同在以下情况下终止：

*服务期限届满，双方未续签合同的。

*双方协商一致同意终止合同的。

*因不可抗力导致合同无法继续履行的。

*一方严重违约，导致合同目的无法实现的。

10.其他