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企业知识管理合同协议

鉴于甲方希望实施企业知识管理项目以提升组织效率、促进知识共享与创新，乙方拥有相关的专业知识、技术或服务能力，愿意为甲方提供企业知识管理相关的服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供企业知识管理服务事宜，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“知识”是指组织在运营过程中创造、积累并具有利用价值的显性知识和隐性知识，包括但不限于技术信息、管理经验、业务流程、客户信息、最佳实践、培训材料、研究报告等。

1.2“知识资产”是指甲方拥有的，以各种形式存在的，具有潜在经济价值或战略价值的知识。

1.3“知识管理系统/平台”是指乙方根据本协议约定开发、部署或提供的，用于企业知识存储、管理、检索、共享和应用的软件系统及相关技术。

1.4“服务”是指乙方根据本协议附件一（如有）或在本协议中明确约定的，为甲方提供的知识管理咨询、系统开发与部署、内容建设支持、培训、实施、技术支持与维护等一项或多项服务。

1.5“项目团队”是指双方为执行本协议而指派负责该项目沟通、协调与管理的人员。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律法规变更等。

1.7其他在本协议中具有特定含义的术语，其定义见本协议相关条款或附件。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下服务（具体服务细节可参照附件一，若无附件一，则详细描述于本条）：

2.1.1知识管理战略咨询：乙方将委派具备资质的顾问团队，与甲方相关管理人员及员工进行访谈和研讨，分析甲方的知识管理现状、需求与痛点，协助甲方制定符合其战略发展的知识管理目标、策略体系、实施路线图和组织保障方案。

2.1.2知识管理系统/平台建设：乙方负责提供或开发符合甲方需求的knowledgemanagementsystem/platform。具体包括：

a.根据甲方需求和咨询成果，进行系统需求分析、架构设计。

b.负责知识管理系统的开发（如需定制化开发）、配置、测试与部署。

c.实现系统与甲方现有相关系统（例如：办公自动化系统、人力资源系统、文档管理系统等）的必要集成。

d.确保系统稳定运行，提供必要的技术接口。

2.1.3知识内容建设支持：乙方将提供专业知识，协助甲方：

a.设计知识分类体系、知识元标准。

b.提供知识文档的模板、创建指南和最佳实践。

c.协助甲方制定知识捕获、分享、审核和维护的流程。

d.在甲方人员指导下，进行部分初始知识内容的整理、录入或迁移工作。

2.1.4实施与培训：乙方负责项目的具体实施工作，并完成以下培训：

a.组织知识管理系统上线切换。

b.对甲方关键用户和管理员进行系统功能操作、知识管理流程应用的培训。

c.对甲方知识管理员进行系统后台管理、内容维护、用户管理的培训。

2.1.5技术支持与维护：乙方提供以下技术支持与维护服务：

a.在协议有效期内，提供知识管理系统的日常运行维护，确保系统稳定可用。

b.建立明确的故障响应机制，对甲方报告的故障进行记录、分析和处理，并承诺相应的故障响应时间。

c.根据合同约定或双方协商，提供系统的版本升级服务。

2.1.6效果评估与改进：乙方将在项目实施后的一定期限内（例如一年），协助甲方对知识管理系统的使用效果、用户满意度等进行评估，并提交评估报告，同时根据评估结果提出优化建议。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议的约定提供合格的服务，并确保服务内容符合甲方的实际需求。

3.1.2有权对乙方提供的服务进度和质量进行监督，并依据本协议的验收标准进行验收。

3.1.3有权要求乙方提供必要的技术支持和配合，以保障项目的顺利进行。

3.1.4应向乙方提供为履行本协议所必需的信息、数据、资源（包括指定项目接口人、提供必要的硬件环境、安排相关人员参与访谈、研讨和培训等），并确保这些信息、资源的准确性和及时性。

3.1.5应按照本协议的约定按时足额支付服务费用。

3.1.6应指定一名或多名项目接口人，负责与乙方进行日常沟通协调，并配合乙方的工作。

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