2026年IT服务管理工程师（ITIL）实操考核试题及答案.docx

2026年IT服务管理工程师（ITIL）实操考核试题及答案

一、流程图改错（每题5分，共20分）

场景：云帆科技刚完成一次重大版本发布，事后复盘发现“变更→发布→部署→验证”流程图存在4处与ITIL4指导原则冲突的错误。系统已给出当前流程图（如下），请用红框标出错误节点，并在右侧空白处给出修正后的节点名称及依据。

（图略，文字描述）

原图关键路径：

变更请求→CAB评估→变更授权→构建→发布计划→部署→用户验收→关闭变更

【答案与解析】

1.错误节点：CAB评估→变更授权

修正：增加“变更分类（Standard/Normal/Emergency）”节点

依据：ITIL45.2.5变更