2026年企业运营管理部工作计划.docx

2026年企业运营管理部工作计划

2026年企业运营管理部工作计划

一、年度目标与核心指标

2026年运营管理部将以“现金流安全、订单准时交付率≥98.5%、库存周转天数≤28天、运营成本同比再降3%、客户净推荐值≥65”作为硬指标，同时把“数据穿透率100%、流程自动化覆盖率≥80%、人才梯队储备率100%”作为软指标，软硬结合，形成闭环。所有指标按季度滚动复盘，偏差超过2%即触发专项复盘，确保年度目标不漂移。

二、市场与客户需求前置

1.建立“客户声音雷达”：把CRM、售后系统、社交媒体、客服录音、现场走访五类数据接入统一语义中台，每周自动生成TOP10痛点榜单，运营部牵头48小时内完成