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退货纠纷处理协议书

鉴于买卖双方（以下简称“双方”）就编号为[请填写订单号]的订单项下商品退货事宜发生纠纷，为友好解决争议，维护双方合法权益，经双方充分协商，达成协议如下：

第一条纠纷背景

双方确认，买卖双方曾就[请填写商品名称及规格型号]商品达成购买协议，订单号为[请填写订单号]。买方于[请填写退货申请日期]向卖方提出退货申请，理由为[请简述退货理由]。卖方对买方的退货申请进行了处理，但双方就[请具体描述争议焦点，例如：退货商品的质量认定、是否符合退货条件、退款/换货安排等]存在分歧，未能达成一致。

第二条协议范围

本协议旨在解决双方就上述退货事宜所存在的所有争议，包括但不限于退货条件确认、商品责任认定、退款或换货安排及费用承担等。

第三条解决方案

双方经协商一致，同意达成以下处理方案：

1.双方同意，就订单号为[请填写订单号]的订单项下[请填写商品名称及规格型号]商品，买方不再要求退货，双方此前关于该商品退货的争议予以解决。

2.或（选择方案二，如适用）：卖方同意[具体说明卖方同意的操作，例如：为买方办理全额退款/部分退款，退款金额为人民币[请填写具体金额]元，退款方式为[银行转账/原支付途径等]，预计退款到账时间为[请填写预计时间]]。

3.或（选择方案三，如适用）：卖方同意[具体说明卖方同意的操作，例如：为买方重新发送一个全新的同等规格的商品，商品名称为[请填写新商品名称]，运费由卖方承担，预计发货时间为[请填写预计时间]]。

4.或（选择方案四，如适用）：卖方同意[具体说明卖方同意的操作，例如：为买方更换一个规格为[请填写新商品规格]的商品，运费由买方承担，双方关于原退货商品的处理方式为[请填写处理方式]]。

5.双方确认，上述[选择对应的方案编号]方案已得到双方充分理解并一致同意，作为处理本次退货纠纷的最终决定。

第四条履行安排

1.如选择方案二（退款），卖方应于本协议签订之日起[请填写具体天数]个工作日内，按照本协议约定将款项支付至买方指定账户：

开户名：[请填写买方账户名]

开户行：[请填写买方开户行]

账号：[请填写买方账号]

卖方完成支付后应立即通知买方。

2.如选择方案三（换货），卖方应于本协议签订之日起[请填写具体天数]个工作日内，将新商品寄出，并将发货凭证（如有）提供给买方。

3.双方应各自履行本协议第三条约定的义务，并确保履行行为的真实性、合法性。

第五条保密

双方同意，对于在协商及签署本协议过程中获悉的对方商业秘密、客户信息等任何非公开信息，均负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

第六条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请选择：卖方/买方所在地有管辖权的人民法院或双方约定的具体仲裁委员会]提起诉讼/申请仲裁。

第七条生效

本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

第八条完整协议

本协议构成双方就本协议所述退货纠纷事项达成的完整协议，取代双方此前就该事项进行的所有口头或书面沟通、陈述及协议。对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。

第九条通知

双方就本协议相关事宜进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式进行，并应发送至本协议首页载明的地址或双方后续书面变更的地址。

第十条不可抗力

因地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击、疫情、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。

第十一条其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式[请填写份数]份，买卖双方各执[请填写份数]份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（卖方）：[公司全称]

授权代表（签字）：

日期：年月日

公司公章（或合同专用章）

乙方（买方）：[公司全称或个人姓名]

授权代表（签字）：

日期：年月日

（如为公司，可加盖公章；如为个人，此处不盖章）