航空公司空乘面试准备资料及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司空乘面试准备资料及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司在招聘空乘时，最重视的素质是？

A.外貌条件

B.沟通能力

C.专业技能

D.学历背景

答案：B

解析：航空公司空乘岗位的核心是服务旅客，良好的沟通能力是提供优质服务的基础。外貌和专业技能固然重要，但沟通能力直接影响旅客体验和突发事件的应对。

2.在高空飞行中，空乘人员应如何帮助乘客缓解耳部不适？

A.建议乘客嚼口香糖

B.让乘客捂住耳朵

C.提供耳塞但无需指导

D.忽略乘客反馈

答案：A

解析：耳部不适通常因气压变化导致，嚼口香糖能促进耳咽管打开，缓解压力。其他选项无效或不可行，耳塞需指导佩戴。

3.中国民航局规定，空乘人员醉酒后多久不得上岗？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.无限制

答案：C

解析：中国民航局规定，空乘人员饮酒后48小时内不得上岗，以确保飞行安全。

4.面试时，空乘岗位最忌讳的仪态是？

A.微笑

B.挺拔站姿

C.眼神闪烁

D.主动提问

答案：C

解析：眼神闪烁可能显得不自信或撒谎，空乘需保持坚定、真诚的眼神交流。

5.在客舱内遇到乘客突发疾病，空乘应优先采取的措施是？

A.立即广播求助

B.先联系机长

C.对症下药

D.让乘客自行休息

答案：B

解析：突发疾病需先联系机长，由机长判断是否备降或请求医疗援助，空乘需配合施救，但不能擅自用药。

6.国际航班中，空乘人员需掌握的应急语言通常是？

A.英语和日语

B.英语和法语

C.英语和俄语

D.英语和阿拉伯语

答案：B

解析：英语是国际航班的通用语言，法语是联合国的官方语言之一，常用于欧洲航线。

7.中国南方航空招聘空乘时，对身高有明确要求，通常要求？

A.男175cm以上，女165cm以上

B.男170cm以上，女160cm以上

C.男180cm以上，女170cm以上

D.无具体身高限制

答案：B

解析：中国南方航空对空乘身高有大致要求，男性170cm以上，女性160cm以上，但实际招聘时可能灵活调整。

8.在飞机上，空乘人员发现乘客携带违禁品应如何处理？

A.私自处理

B.立即没收并报告机长

C.告知乘客可自行丢弃

D.忽略以避免冲突

答案：B

解析：违禁品需严格按规定处理，私自处理或忽略均违法，正确做法是没收并报告机长。

9.面试时，空乘岗位最不推荐的问题类型是？

A.对公司文化的了解

B.个人职业规划

C.对突发事件的应对假设

D.过于主观的个人喜好

答案：D

解析：过于主观的问题（如“我为什么适合”）可能显得不专业，公司更关注客观能力。

10.中国国际航空招聘空乘时，对普通话水平的要求通常是？

A.普通话一级甲等

B.普通话二级甲等

C.普通话三级甲等

D.无硬性要求

答案：B

解析：中国国际航空作为国际航班为主的航空公司，要求空乘普通话达到二级甲等以上，以服务国内及部分国际旅客。

二、多选题（共8题，每题3分，总分24分）

11.空乘人员在服务过程中，需要具备的应急处理能力包括？

A.心肺复苏

B.消防灭火

C.飞行器故障判断

D.旅客情绪安抚

答案：A、B、D

解析：心肺复苏和消防灭火是空乘的必修技能，情绪安抚是日常服务能力，飞行器故障需由机长处理。

12.中国东方航空招聘空乘时，通常考察的面试环节包括？

A.自我介绍

B.情景模拟

C.英语口语测试

D.身高体重测量

答案：A、B、C

解析：身高体重在体检中测量，其他环节均属于面试内容。

13.在国际航班中，空乘人员需掌握的急救知识包括？

A.中暑急救

B.海平面气压病

C.动脉出血止血

D.癫痫发作处理

答案：B、C、D

解析：海平面气压病是高空飞行常见问题，动脉出血和癫痫需紧急处理，中暑通常发生在地面。

14.航空公司空乘岗位的职业道德要求包括？

A.保守公司机密

B.主动推销产品

C.保持专业形象

D.严格禁烟

答案：A、C、D

解析：推销产品是部分航司要求，但非职业道德核心，其他选项均属于职业规范。

15.中国国际航空招聘空乘时，对英语能力的要求通常包括？

A.英语四级

B.英语六级

C.雅思5.5分以上

D.航空英语证书

答案：C、D

解析：雅思5.5分或航空英语证书是常见要求，四级或六级非航司标准。

16.在客舱内遇到旅客冲突时，空乘人员应如何处理？

A.立即隔离双方

B.保持中立调解

C.直接报警

D.忽略冲突继续服务

答案：A、B

解析：隔离双方避免事态扩大，中立调解是首选，报警需机长批准，忽略冲突可能导致事态恶化。

17.航空公