2026年总务岗位招聘与面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年总务岗位招聘与面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题干：总务岗位在办公环境管理中，最优先考虑的因素是？

A.装修美观度

B.设施安全性

C.成本控制

D.员工满意度

答案：B

解析：总务岗位的核心职责是保障办公环境安全、高效运行，安全性是首要考量。

2.题干：处理员工投诉时，以下哪种做法最符合服务导向原则？

A.直接拒绝不合理要求

B.将问题推给其他部门

C.耐心倾听并记录关键信息

D.要求员工自行解决

答案：C

解析：倾听与记录是解决投诉的基础，避免矛盾升级。

3.题干：办公设备维修时，总务人员应优先协调哪类资源？

A.最便宜备件

B.最快响应的维修团队

C.最符合预算的方案

D.最权威的技术专家

答案：B

解析：设备故障影响工作效率，快速响应是关键。

4.题干：在采购办公用品时，以下哪项是总务岗位必须履行的职责？

A.直接决定采购数量

B.审核供应商资质

C.确定采购价格

D.签收所有到货物资

答案：B

解析：审核供应商是保障采购质量的重要环节。

5.题干：突发停电时，总务人员应首先做什么？

A.告知员工自行撤离

B.检查备用电源是否可用

C.发送朋友圈求助

D.关闭所有设备电源

答案：B

解析：备用电源是保障业务连续性的关键。

6.题干：办公室垃圾分类中，废电池属于哪类？

A.可回收物

B.有害垃圾

C.湿垃圾

D.干垃圾

答案：B

解析：废电池含有重金属，需特殊处理。

7.题干：与供应商谈判时，总务人员应侧重哪些内容？

A.个人关系维护

B.合同条款细节

C.礼品赠送策略

D.对方背景调查

答案：B

解析：合同条款是保障权益的法律依据。

8.题干：办公区域绿植养护时，总务人员需注意什么？

A.越多越好

B.避免植物阻挡消防通道

C.只需美观即可

D.节假日重点装饰

答案：B

解析：安全永远是第一位的。

9.题干：处理员工报销单据时，以下哪项是错误做法？

A.核对发票真实性

B.直接签字报销

C.确认报销符合公司制度

D.退回不合规单据

答案：B

解析：签字需基于审核结果。

10.题干：公司年会场地布置时，总务人员需协调哪些部门？

A.市场部、人力资源部

B.财务部、行政部

C.工程部、安保部

D.采购部、IT部

答案：C

解析：场地布置涉及设施安全与流程执行。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：总务岗位需要具备哪些沟通能力？

A.对内协调部门需求

B.对外谈判供应商

C.处理员工投诉

D.编写技术文档

答案：A、B、C

解析：总务岗位需频繁沟通，但技术文档非核心职责。

2.题干：办公家具采购时，需考虑哪些因素？

A.耐用性

B.公司预算

C.员工舒适度

D.品牌知名度

答案：A、B、C

解析：品牌知名度非采购决策关键项。

3.题干：应急预案中，总务人员需掌握哪些内容？

A.火灾疏散路线

B.水管爆裂处理流程

C.传染病防控措施

D.财务应急方案

答案：A、B、C

解析：财务应急属财务部门职责。

4.题干：处理办公设备故障时，总务人员需遵循哪些步骤？

A.记录故障现象

B.联系维修供应商

C.安排临时替代方案

D.直接更换设备

答案：A、B、C

解析：直接更换需工程师确认。

5.题干：公司年会布置时，总务人员需准备哪些物料？

A.装饰灯饰

B.桌椅租赁

C.餐饮合同

D.摄影设备

答案：A、B

解析：餐饮与摄影非总务核心职责。

6.题干：总务岗位需处理哪些费用报销？

A.办公耗材

B.水电费分摊

C.差旅住宿

D.员工奖金

答案：A、B

解析：奖金属财务部门。

7.题干：办公区域安全检查中，需关注哪些隐患？

A.电路老化

B.消防通道堵塞

C.绿植过多

D.门禁系统故障

答案：A、B、D

解析：绿植安全风险较低。

8.题干：与供应商谈判时，总务人员可采取哪些策略？

A.提供长期合作方案

B.对比多家报价

C.强调公司规模

D.优先选择熟人供应商

答案：A、B

解析：熟人供应商可能存在利益冲突。

9.题干：处理员工投诉时，总务人员需注意哪些原则？

A.保持中立

B.及时反馈

C.做出承诺

D.越级汇报

答案：A、B

解析：承诺需基于实际能力。

10.题干：办公设备更新时，总务人员需评估哪些因素？

A.使用年限

B.折旧情况

C.员工使用习惯

D.新设备兼容性

答案：A、B、D

解析：员工习惯属人力资源范畴。

三、判断题（每题1分，共10题）

1.题干：总务岗位无需参与公司年度预算编制。

答案：正确

解析：总务费用需纳入预算管理。

2.题干：员工