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杭州2025网约车区域考试试题和答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气，应如何应对？()

A.照常行驶

B.选择绕行

C.停车等待天气好转

D.放弃运营

2.乘客在网约车内发生意外伤害，驾驶员应立即做什么？()

A.立即报警

B.立即送医

C.等待乘客家属到来

D.向平台报告

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应如何处理？()

A.忽略不管

B.私下报警

C.主动告知平台

D.强行没收

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求超速行驶，应如何回应？()

A.答应乘客请求

B.拒绝乘客请求

C.与乘客协商

D.强行改变行驶路线

5.网约车平台对驾驶员的考核周期是多久一次？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

6.乘客在网约车服务中，发现驾驶员存在服务不周的情况，可以通过哪些途径投诉？()

A.通过平台在线客服投诉

B.直接联系驾驶员投诉

C.向网约车管理部门投诉

D.以上都是

7.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？()

A.不记录乘客信息

B.严格保密乘客信息

C.将乘客信息随意公开

D.强制乘客提供个人信息

8.网约车平台对驾驶员的培训是否需要包括紧急情况的处理？()

A.不需要

B.需要包括

C.根据驾驶员意愿

D.平台决定

9.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应如何处理？()

A.继续运营

B.立即停车检查

C.寻找替代车辆

D.放弃运营

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员着装整洁

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员与乘客友好交流

D.驾驶员在行驶过程中接打电话

11.以下哪些情况属于网约车平台的违规行为？()

A.平台未对驾驶员进行安全培训

B.平台泄露乘客个人信息

C.平台对驾驶员进行公平考核

D.平台收取不合理费用

12.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车处理？()

A.乘客提出紧急求助

B.发现车辆存在安全隐患

C.遇到交通拥堵

D.驾驶员身体不适

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.提前规划行驶路线

B.保持车内清洁卫生

C.使用不当语言侮辱乘客

D.遵守交通规则

14.网约车平台在以下哪些方面对驾驶员进行考核？()

A.服务态度

B.安全驾驶记录

C.违规行为次数

D.乘客评价

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在运营过程中，应使用______服务，确保与乘客沟通顺畅。

16.网约车驾驶员在接到订单后，应当在______分钟内到达乘客指定地点。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______，并及时将乘客送往医院。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应______，并及时向平台报告。

19.网约车平台对驾驶员的考核周期通常为______，以确保驾驶员持续符合服务标准。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改乘客的指定目的地。()

A.正确B.错误

21.网约车平台对驾驶员的考核结果，仅作为奖励依据，不涉及驾驶员的运营资格。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客要求超速行驶时，可以满足乘客的要求。()

A.正确B.错误

24.网约车平台有责任对驾驶员进行定期培训，提高其服务技能。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述网约车驾驶员在接单后，到达乘客指定地点的时间要求。

26.在网约车服务中，驾驶员如何处理乘客携带的行李？

27.网约车驾驶员在运营过程中，如果遇到乘客突发疾病，应该采取哪些措施？

28.网约车平台对驾驶员的考核内容主要包括哪些方面？

29.如果乘客对网约车服务有投诉，驾驶员应该如何处理？

杭州2025网约车区域考试试题和答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】在遇到恶劣天气时，网约车驾驶员应选择停车等待天气好