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快消品即时零售客户评价体系建设及改进方案报告

1.引言

在当今数字化浪潮席卷零售行业的背景下，快消品即时零售模式正以前所未有的速度重塑消费者购物习惯与市场格局。随着移动互联网技术的深度普及和城市生活节奏的持续加速，消费者对商品获取的时效性、便捷性及服务体验提出了更高要求，这直接催生了即时零售业态的蓬勃发展。据统计，2023年我国即时零售市场规模已突破5200亿元，年均复合增长率维持在28%以上，其中快消品品类占比高达67%，成为驱动行业增长的核心引擎。这一趋势不仅反映了市场供需关系的根本性转变，更凸显了客户评价体系在维系品牌忠诚度、优化供应链效率及提升整体竞