中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库(含答案).docxVIP

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于导游服务的三要素？()

A.导游人员

B.导游对象

C.导游活动

D.导游资料

2.在导游服务过程中，导游人员应当遵循的基本原则是什么？()

A.客户至上原则

B.诚实守信原则

C.团队合作原则

D.以上都是

3.导游人员在带团游览时，应该注意哪些事项？()

A.确保游客安全

B.遵守游览路线和时间安排

C.及时与游客沟通

D.以上都是

4.导游人员在讲解时，应该使用哪种语言？()

A.当地语言

B.普通话

C.英语

D.以上都可以

5.以下哪个不属于导游人员的职业道德？()

A.尊重游客

B.保守秘密

C.滥用职权

D.爱岗敬业

6.在带团游览时，如果遇到游客生病，导游人员应该如何处理？()

A.立即联系医院

B.安排其他游客等待

C.给予关心和照顾

D.以上都是

7.导游人员在讲解景点时，应该注重哪些方面？()

A.景点的历史背景

B.景点的文化内涵

C.景点的自然风光

D.以上都是

8.以下哪种情况不属于导游人员的违规行为？()

A.擅自变更行程

B.未经许可带团游览

C.正常讲解景点

D.未经游客同意收取小费

9.导游人员在带团时，如何处理游客之间的纠纷？()

A.耐心倾听，公平处理

B.偏袒一方，加剧矛盾

C.忽视不理，任其发展

D.以上都不是

10.以下哪个不属于导游人员的权利？()

A.了解游客需求

B.控制游览时间

C.保护游客安全

D.强制游客购物

二、多选题(共5题)

11.导游在带团游览时，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守行程安排，不擅自更改

B.主动与游客沟通，了解需求

C.提醒游客注意安全，遵守景区规定

D.在景点讲解时，尊重并介绍当地文化

12.以下哪些是导游服务中应遵循的原则？()

A.客户至上原则

B.诚实守信原则

C.团队合作原则

D.遵纪守法原则

13.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理，寻求解决方案

C.诚恳道歉，承担责任

D.事后总结，防止类似事件发生

14.以下哪些是导游在带团时需要注意的礼仪？()

A.着装得体，符合职业要求

B.举止文明，尊重游客

C.语言礼貌，避免使用方言

D.主动服务，关心游客需求

15.以下哪些是导游在讲解时应注意的事项？()

A.讲解内容准确，避免错误信息

B.讲解生动有趣，吸引游客注意力

C.控制讲解时间，避免超时

D.互动交流，鼓励游客提问

三、填空题(共5题)

16.导游服务的基本原则之一是客户至上，这意味着导游应始终将游客的利益放在首位，确保游客的权益得到尊重和保护。

17.导游在讲解景点时，应准确无误地介绍景点的历史背景和文化内涵，避免传播错误信息，这有助于游客更好地理解和欣赏景点。

18.导游在带团游览时，应遵守国家法律法规，尊重当地风俗习惯，不得参与任何违法活动，以维护国家和游客的利益。

19.导游在带团时，应确保游客的人身和财产安全，如遇紧急情况，应立即采取有效措施进行救助。

20.导游在服务过程中，应保持良好的服务态度，尊重每一位游客，耐心解答游客的问题，以提升游客的满意度。

四、判断题(共5题)

21.导游在带团游览时，可以随意更改行程安排，以适应游客的需求。()

A.正确B.错误

22.导游在讲解时，可以不使用普通话，而是用地方方言，因为这样更能拉近与游客的距离。()

A.正确B.错误

23.导游在服务过程中，发现游客携带违禁品，应该立即上报并协助相关部门处理。()

A.正确B.错误

24.导游在遇到游客生病时，可以直接带游客去附近的药店购买药物。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解景点时，可以随意发挥，不必拘泥于历史事实。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问导游在接待游客时，应如何做好第一印象的塑造？

27.在带团游览过程中，如果遇到紧急情况，导游应如何处理？

28.请问导游在讲解景点时，如何确保信息的准确性？

29.导游在服务过程中，如何处理游客之间的纠纷？

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