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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、四川某超市收银员发现收银系统突然无法打印小票，应首先采取哪种措施？A.重新插入小票打印机U盘B.检查收银机电源连接C.重启收银系统D.直接联系IT部门处理

A.重新插入小票打印机U盘

B.检查收银机电源连接

C.重启收银系统

D.直接联系IT部门处理

【参考答案】D

【解析】收银系统突发故障时，非技术人员应避免自行操作导致问题扩大。选项D符合《超市收银操作规范》中系统异常需联系IT部门的要求，其他选项可能引发设备损坏或数据丢失风险。

2、收银员每日结束工作前必须进行哪项操作？A.清理购物车B.核对库存清单C.打印当日销售报表D.清空购物车

A.清理购物车

B.核对库存清单

C.打印当日销售报表

D.清空购物车

【参考答案】C

【解析】根据《零售企业收银管理标准》，每日营业结束后需打印销售报表进行数据存档。选项C符合规范要求，而选项B库存核对应每日早间进行，选项A/D属于常规收银流程。

3、发现商品价签与实际售价不符时，正确处理方式是？A.直接按价签售价收银B.按实际售价收银并记录差异C.立即撕掉价签重新制作D.向顾客说明后按原价收银

A.直接按价签售价收银

B.按实际售价收并记录差异

C.立即撕掉价签重新制作

D.向顾客说明后按原价收银

【参考答案】B

【解析】《价格法实施条例》规定价签不符时需按实际售价收银，并记录差异以便后续核查。选项B符合规定，选项A可能引发纠纷，选项C/D未履行记录义务。

4、收银台现金找零错误导致顾客投诉，应首先采取什么措施？A.立即退还多找现金B.记录投诉内容并上报C.自行垫付差额D.要求顾客签署免责协议

A.立即退还多找现金

B.记录投诉内容并上报

C.自行垫付差额

D.要求顾客签署免责协议

【参考答案】B

【解析】《消费者权益保护法》要求经营者建立投诉处理机制。选项B符合规定，选项A可能造成企业损失，选项C/D超出职责范围。

5、超市收银台应配备哪种应急设备？A.灭火器B.急救箱C.备用金箱D.防弹玻璃

A.灭火器

B.急救箱

C.备用金箱

D.防弹玻璃

【参考答案】C

【解析】《零售企业安全操作规范》要求收银台配备备用金箱以应对突发断电或系统故障，选项C符合要求，其他选项属于不同场景的安全配置。

6、处理现金拆零时，哪种方法最符合防损要求？A.按面值从小到大拆分B.随机拆分C.优先使用大面额纸币D.保留零钱备用

A.按面值从小到大拆分

B.随机拆分

C.优先使用大面额纸币

D.保留零钱备用

【参考答案】A

【解析】《收银防损管理指南》指出按固定顺序拆零可降低清点错误率。选项A符合规范，选项C可能增加零钱需求，选项D违反现金保管规定。

7、POS机交易时，若出现交易超时提示，应首先采取什么措施？A.重启POS机B.检查网络连接C.联系银行客服D.重新刷卡

A.重启POS机

B.检查网络连接

C.联系银行客服

D.重新刷卡

【参考答案】B

【解析】交易超时通常由网络异常引起，《POS终端操作手册》规定应优先检查网络连接。选项B为正确处理流程，选项A/D可能延误处理时间。

8、收银员交接班时必须核对哪项数据？A.当日销售额B.库存商品数量C.客户投诉记录D.设备运行状态

A.当日销售额

B.库存商品数量

C.客户投诉记录

D.设备运行状态

【参考答案】A

【解析】《超市交接班管理规范》要求核对当日销售额作为交接依据，选项A为财务交接核心内容，其他选项属于辅助核对项目。

9、处理电子支付纠纷时，应调取哪种凭证？A.收银小票B.监控录像C.顾客收到的电子凭证D.支付平台交易记录

A.收银票

B.监控录像

C.顾客收到的电子凭证

D.支付平台交易记录

【参考答案】D

【解析】电子支付纠纷需以支付平台原始记录为准，《电子支付管理办法》规定平台交易记录具有法律效力，选项D为正确凭证类型。

10、四川事业单位收银员二级考试中，防损管理的关键措施包括（）

A.定期清理过期商品

B.设置监控摄像头并定期盘点

C.优化收银流程减少交接频次

D.以上皆是

【参考答案】D

【解析】防损管理需多管齐下：监控设备可记录异常操作，定期盘点发现账实差异，优化流程减少人为失误，三者结合是完整防损措施。

11、POS机打印小票时，若发现金额错误，正确操作是（）

A.直接覆盖新打印

B.重新打印并标注更正

C.删除原记录后重打

D.仅在系统内修改

【参考答案】B

【解析】小票具有法律效力，需重新打印更正版并标注“更正”字样，系统内修改无法提供凭证。

12、收银数据每日对账需在（）完成