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医疗器械供应商2025年售后服务合同协议.docx

医疗器械供应商2025年售后服务合同协议

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[供应商注册地址]

统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户注册地址或主要经营地址]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

鉴于甲方是[具体医疗器械名称、型号、规格或产品线]（以下简称“产品”）的合法供应商，乙方是产品的购买方或使用者，为明确双方在产品销售后的售后服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》、《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：

第一条服务标的

1.1本协议项下的售后服务适用于甲方销售给乙方的[再次明确具体医疗器械名称、型号、规格或产品线，可附型号清单]，产品批号/序列号范围[如有特定范围，请列出]。

1.2售后服务内容包括但不限于产品安装调试、维修、技术支持、备件供应、校准与验证、软件升级及培训等，具体服务项目、标准及期限详见本协议第二条约定。

第二条售后服务内容与标准

2.1安装与调试：甲方负责在乙方指定地点对产品进行安装指导、现场安装（或提供远程安装指导）、系统调试，并完成乙方指定人员的初步操作培训。此项服务应在产品到货后[具体天数]日内完成。

2.2维修服务：

2.2.1保修期：本协议项下产品自验收合格之日起，保修期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。关键部件（如[具体列举关键部件]）的保修期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。保修期根据国家相关法规及产品具体情况执行。

2.2.2保修范围：在保修期内，对于因产品本身质量缺陷（非人为损坏、非因不可抗力、非因乙方不当使用或维护）导致的故障，甲方应提供免费维修服务。免费维修包括但不限于现场维修、更换符合原厂标准的零配件、必要的返厂维修等。

2.2.3维修方式与响应：甲方应设立专门的服务热线[提供电话号码]和电子邮件[提供邮箱地址]，供乙方报告故障。对于乙方报告的故障，甲方应在接到报告后[具体小时数，如4]小时内响应（电话接听或远程诊断），并在[具体小时数，如24]小时内派遣技术人员到达现场（或根据情况约定远程服务优先）。

2.2.4维修周期：对于现场维修，甲方应在到达现场后[具体小时数或天数]内开始着手维修。对于返厂维修，甲方应在接收故障设备后[具体天数]内完成维修并寄回。具体维修时间可根据故障复杂程度、备件供应情况与乙方协商确定。

2.2.5保修期外服务：保修期届满后，甲方仍可为乙方提供有偿维修服务，收费标准按甲方公布的价格政策执行。乙方有权要求使用符合国家相关标准和甲方质量承诺的零配件。

2.3技术支持：甲方应提供以下技术支持服务：

2.3.1提供7x24小时技术支持热线[提供电话号码]和电子邮件[提供邮箱地址]。

2.3.2提供完整的产品技术文档（操作手册、维护手册、维修手册等）电子版或纸质版。

2.3.3根据乙方需求，提供远程诊断、配置指导和操作咨询。

2.4备件供应：在产品有效期内，甲方应确保向乙方提供必要的备品备件，包括原厂零配件和符合国家法规及产品要求的替代零配件。备件价格按照甲方官方价格列表执行。甲方应在收到乙方合法订单后[具体天数]内完成备件发货。

2.5校准与验证：对于[具体规定需要校准验证的产品型号或所有产品]，甲方应提供定期校准服务，校准周期为[具体时间，如每年一次]。校准标准应符合国家相关强制性标准或行业标准。校准服务费用[是包含在年费中/另行收取，具体金额或标准]。校准由甲方授权的、具备相应资质的工程师执行。

2.6软件升级与培训：在服务期限内，甲方应免费为乙方提供必要的软件版本升级服务，以修复已知缺陷或提升产品性能。甲方应至少每年提供一次针对产品操作和维护的补充培训，培训时间和方式由双方协商确定。

第三条服务承诺与要求

3.1甲方承诺严格遵守本协议第二条约定的各项服务内容和标准。

3.2乙方应确保产品安装环境符合设备要求，指定专人负责设备的日常使用、清洁和简单维护，并配合甲方工程师进行维修、校准等技术服务工作。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的售后服务费用采用[选择一种模式：固定年费/按需收费/混合模式]方式。

4.1.1若为固定年费模式，乙方需向甲方支付年度服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[简述包含的服务范围，如：每年一次的校准、标准维修次数内的人工和原厂备件等]。服务费应于本协议签订后[具体天数]日内支付，之后每[具体时间，如一年]续费一次。