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公立医院后勤外包服务方案

一、前言

本方案旨在规范公立医院（以下简称“甲方”）与后勤服务提供商（以下简称“乙方”）之间的服务外包关系，确保后勤服务高效、安全、合规运行。甲方为公立医疗机构，乙方为具备相关资质的专业服务公司。双方基于平等自愿原则，依据相关法律法规制定本方案，以提升医院后勤保障水平。

二、定义

（一）关键术语

甲方指委托服务的公立医院，乙方指提供后勤服务的专业公司。后勤服务包括但不限于清洁、安保、餐饮、设备维护、废物处理等服务内容。合同期限指本方案生效至终止的时间段。服务标准指乙方需达到的质量、安全和效率要求。

（二）适用范围

本方案适用于甲方指定区域内的后勤服务外包，具体范围以附件约定为准。双方需遵守国家医疗行业标准及地方性法规，确保服务无歧视性、无违规内容。

三、服务内容

（一）服务范围

乙方负责提供全面的医院后勤服务，包括日常清洁消毒、安保巡逻、餐饮供应、设备检修维护、医疗废物收集转运等。清洁服务涵盖病房、走廊、手术室等区域的定时清扫与消毒；安保服务包括门禁管理、监控值守及应急事件处理；餐饮服务涉及营养餐制备、配送及食品安全管理；设备维护服务包括空调、电梯、水电系统的定期检查与故障排除；废物处理服务需符合医疗废物管理条例，确保分类收集与安全处置。乙方应配备足够专业人员及设备，服务时间覆盖医院全天候运营需求。

（二）服务细节

乙方需根据甲方需求制定详细服务计划，包括人员排班、物资采购清单及应急预案。例如，清洁服务每日不少于三次全面消毒，安保人员需持证上岗并定期培训，餐饮服务需提供营养均衡菜单并经甲方审核。所有服务过程需记录日志，供甲方随时抽查。

四、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供必要的后勤设施与场地，如清洁工具存放区、安保监控室及餐饮厨房。甲方应按时支付服务费用，协助乙方办理院内通行权限，并及时反馈服务质量问题。甲方有义务监督乙方执行服务标准，确保不泄露患者隐私信息。

（二）乙方责任

乙方应确保服务人员具备专业资质，定期进行健康检查与安全培训。乙方需遵守医院感染控制规范，处理废物时使用专用容器并标注警示标识。乙方负责服务设备维护更新，如发生故障需在约定时间内修复。乙方不得泄露甲方任何医疗数据或员工信息，服务过程中遇突发事件（如火灾、疫情）应立即报告甲方并启动应急预案。

（三）共同责任

双方应建立定期沟通机制，每月召开服务评估会议。任何服务变更需双方书面确认，乙方需配合甲方审计或检查，确保服务透明合规。

五、服务标准

（一）质量标准

乙方服务需达到行业标准，清洁消毒合格率不低于百分之九十八，安保响应时间不超过五分钟，餐饮食品安全事故率为零。设备维护需每季度全面检修一次，确保故障率低于百分之一。服务人员着装统一、行为规范，不得有违规行为。

（二）考核机制

甲方设立服务考核小组，依据日志记录、患者满意度调查及现场检查结果评估乙方绩效。考核指标包括及时性、安全性及成本效益，未达标部分乙方需限期整改。

六、费用和支付

（一）费用结构

甲方支付乙方的服务费用总额为人民币__________元（大写：__________），包含人员工资、设备耗材及管理成本。费用分阶段支付：合同签订后预付百分之三十，服务中期支付百分之四十，合同结束验收后付清余款。

（二）支付方式

甲方通过银行转账支付，乙方提供正规发票。支付时间为每阶段服务完成后五日内，逾期未付甲方需按日万分之五支付滞纳金。费用调整需双方协商并以补充协议确认。

七、合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为__________年。起始日期为_年_月_日，终止日期为_年__月__日。合同期满前三十日内，双方可协商续签或终止；如需提前终止，需书面通知并履行违约责任。

八、违约责任

（一）违约情形

若乙方未达服务标准（如清洁不合格引发感染），或延误服务超约定时间，视为违约。甲方未按时支付费用或未提供必要支持，同样构成违约。

（二）违约处理

违约方需赔偿守约方直接损失：乙方违约时，每日按合同总额百分之零点五支付违约金，并限期整改；甲方违约时，免除乙方同期滞纳金。严重违约（如泄密或重大事故）可终止合同，违约方承担全部法律责任。

九、争议解决方法

双方因履行合同发生争议，应首选友好协商解决；协商不成时，提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。仲裁裁决为最终结果，对双方均有约束力。争议期间，服务不中断。

十、生效与终止

（一）生效条件

本合同经双方签署后生效，附件与本合同具有同等效力。生效后双方不得擅自修改条款。

（二）终止情形

合同期满自动终止；双方协商一致可提前终止；一方破产或违法时对方有权单方终止。终止前乙方需完成交接工作，甲方付清应付费用。

十一、签署

甲方：__________（机构名称）

乙方：__________（机构名称）

甲方签署人：__________（签署日期：_