如何管理“问题”员工？)(2021修订版).docxVIP

如何治理“咨询题〞职员？

许多企业的营销团队里都有不同程度的“咨询题〞职员存在，这些职员分布在团队的各个层面，尽管数量不多，但关于团队治理者来讲，也足够“闹心〞的了，他们的存在，令治理者“如梗在喉〞，不得不拿出更多的时刻来“应付〞这些“咨询题〞职员，他们的治理方法也非常简单，要么是“专政〞，马上这些难缠的“咨询题〞职员或工作“禁闭〞或“淘汰出局〞；要么确实是基本“委曲曲折折求全〞、“网开一面〞，即对这些“咨询题〞职员挣一只眼闭一只眼，甚至有时“太岁爷头上动土〞也姑且忍让。但笔者认为，以上的两种治理方式都不是理想而有效的治理方法，作为治理者，应该有责任、有义务往深进探讨这些“咨询题职员〞所存在咨询题的深刻根源，从而及时做出“诊断〞，开出“药方〞，实施方向正确、手段和效果良好的治理模式。

探究“咨询题〞出在哪

“咨询题〞职员之因此会成为有“咨询题〞的职员，一般来讲，确信是有某些咨询题或“症结〞在里面的。因此，针对职员存在的不同“咨询题〞，深进挖掘，探事实上质，是有效解决这些“咨询题〞的要害所在。

“咨询题〞职员的形成缘故一般不外乎两个方面，一是自身缘故造成的“咨询题〞，二是外部环境改变造成的“咨询题〞。我们分以上两种情况来进行剖析。

一、自身缘故使自己成为“咨询题〞职员。即由于自身的素养局限而使自己的心理、行为出现“异变〞而产生的“咨询题〞。1、心理失衡型。即由于对周围与自己类似的事或物的对比而产生的心理不平衡，而表现出来的心理失常。比方，有的业务员在瞧到原来同一级不的同事成为了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中经常给予不配合或“捣乱〞，要么确实是基本散布一些上司在某些方面不如自己的“贬损〞言论等，从而成为上司眼中的“咨询题职员〞。2、适应使然型。即由于个性因素造成的自身“咨询题〞。比方，有些职员由于自身原有的适应，平常工作作风懒散、拖拉、玩世不恭等，也是“咨询题〞职员形成的一个要紧缘故。3、倚老卖老型。比方，有的下级业务员由于做市场的时刻较长，因此，在销售业绩特不优秀后，就开始沾沾自喜，对谁都不屑一顾，加之企业领导对其的偏爱，便把上司不放在眼里，从而也成为“咨询题〞职员了。4、有恃无恐型。即有的职员，感受“朝里有人好做官〞，依仗自己的朋友、亲戚在企业或本部门担任要职，因此，对上司不理不睬，对工作不冷不热，从而也成为难以治理的“咨询题〞职员一族。

二、外部环境改变使自己变成“咨询题〞职员。由于外在环境改变而导致一些职员“蜕变〞而成为“咨询题〞职员的案例在实际的治理当中也较为常见。它又分为以下几种类型：1、工作失宠型。即由于上司变迁或撤换，或自己工作不力而被落职、落级而使自己成为心理有咨询题的人。比方，笔者曾经任职的一家饮料公司的某区域经理，由于业绩一直下滑，公司将其落职使用，面对新上任的上司，曾经风光无限的该区域经理情绪低落，以致在工作中处处与上司作对，从而成为“咨询题〞职员。2、家庭变故型。即个不职员由于家庭遭遇不测或离异等，而使自己心理失常，以致“心事〞重重，“心疾〞感染上了工作。比方，有的业务员由于家庭失和，闹离婚，家里遭遇变故等，而情绪不稳，工作起来没有积极性，易怒、急躁等，从而使销量下滑，工作出现咨询题等。3、压力过大型。即由于销售目标制定过高，或下达的指标超出自己的实际承受能力而造成自己心理负担过大，因而工作起来忧心忡忡，焦躁焦虑，思想消极，让人感受有“咨询题〞。4、以牙还牙型。即由于误解上司“不公平〞、对自己有偏见，而“积怨〞颇深，在一些场合成心顶撞上司，以出自己心头怨气等。比方有的业务员认为给自己制定的销售目标不合理，给自己提供的晋升时机少等等，对上司一直基本上“横眉冷对〞，从而给自己戴上了“咨询题〞职员的帽子。

作为治理者，只有探清了“咨询题〞职员咨询题产生的根源，才能依据以上的八种“咨询题〞类型，围绕“咨询题“寻方法，从而将各种矛盾消灭在萌芽状态，防患于未然，发扬团队的合力，从而取得更大的战绩。

围绕“咨询题〞寻方法

销售经理作为基层治理者，其工作的一半时刻要用于做事，即运作市场；而另一半的时刻那么应用于治理，即“管人理事〞。而关于这些“咨询题〞职员的治理，最忌“不分青红皂白〞而“一棍子打死〞，从而激化矛盾，也使自己作为治理者的权威一扫而光，甚至让整个销售团队变得“内讧〞四起而最终一盘散沙，而作为一名优秀的治理者，应是一个能够及时化解团队内部矛盾，围绕“咨询题〞寻寻方法的人，不仅能够坚持原那么性，更能突现灵活性。

1、心理失衡型。嫉妒之心，人皆有之。关于此类的“咨询题〞职员，一定要能够放下架子，先做“哥们〞，从而让失衡的下属寻到平衡的感受。尽不能在其面前以领导自居。只有对其“先交朋友，后做上级〞，经常在公开场合对其恰如其分地给予表扬或“提及〞，尤其是其不在现场时，能够传到