在线客服服务合同协议.docxVIP

在线客服服务合同协议

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户服务质量，乙方具备提供在线客服服务的专业能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供在线客服服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）实时在线解答客户疑问；

（2）为客户提供产品咨询、售后服务；

（3）协助甲方处理客户投诉；

（4）维护甲方在线客服平台秩序；

（5）根据甲方需求，提供其他相关在线客服服务。

2.乙方需按照甲方提供的产品、服务、业务等相关资料，进行在线客服服务。

二、服务期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.如需续签，甲方应在合同到期前一个月向乙方提出书面续签申请，双方协商一致后另行签订续签合同。

三、服务费用

1.本合同服务费用为人民币____元/年。

2.甲方应于合同签订后____个工作日内向乙方支付首期服务费用。

3.乙方在提供在线客服服务过程中，如发生其他费用，甲方应按实际发生金额向乙方支付。

四、保密条款

1.双方对本合同内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在合同终止后仍有效。

五、知识产权

1.乙方在提供服务过程中所形成的任何作品、资料、数据等知识产权归乙方所有。

2.甲方使用乙方知识产权时，需征得乙方同意，并支付相应的费用。

六、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

2.乙方未按约定提供在线客服服务的，应向甲方支付____%的违约金。

3.任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、合同解除

1.如任何一方违反本合同约定，致使合同无法履行，守约方有权解除合同。

2.合同解除后，双方应立即终止履行合同约定的义务。

九、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________