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仓储公司物流客户投诉处理管理制度

一、总则

1.目的

为了提高仓储公司物流服务质量，及时、有效地处理客户投诉，维护客户的合法权益，增强客户对公司的满意度和忠诚度，特制定本物流客户投诉处理管理制度。

2.适用范围

本制度适用于仓储公司所有涉及物流服务的客户投诉处理工作，包括货物存储、运输、配送等环节产生的投诉。

3.处理原则

及时处理原则：对客户的投诉要在第一时间做出响应，确保在规定的时间内处理完毕，避免问题扩大化。

以客户为中心原则：始终将客户的利益放在首位，充分理解客户的需求和感受，积极采取措施解决问题，以达到客户满意。

客观公正原则：在处理投诉过程中，要以事实为依据，客观、公正地分析