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智慧应急响应服务协议

协议编号：[填写协议编号]

签订日期：[填写签订日期]

签订地点：[填写签订地点]

甲方（用户）：

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务商）：

法定代表人：[填写]

注册地址：[填写]

联系地址：[填写]

联系人：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方购买并使用智慧应急响应服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供智慧应急响应服务（以下简称“服务”），旨在帮助甲方提升应对各类突发事件的能力。服务内容包括但不限于：

(1)利用物联网、大数据分析、人工智能等技术，对甲方指定的区域或场景进行潜在风险监测与态势感知；

(2)建立应急事件预警模型，对可能发生的突发事件进行提前预警和风险评估；

(3)整合分析多源信息数据，包括但不限于传感器数据、视频监控信息、气象信息、公共安全信息、社交媒体信息等，为应急决策提供数据支持；

(4)提供可视化应急指挥平台，实现对应急资源（如人员、设备、物资）状态的可视化管理与调度建议；

(5)在发生应急事件时，按照预设流程和甲方要求，提供快速响应支持，包括信息核实、影响评估、处置方案建议等；

(6)根据甲方需求，提供定制化的应急演练策划与支持服务；

(7)提供必要的服务器、网络、软件及平台使用相关的技术支持。

1.2服务范围覆盖甲方位于[填写具体服务地域范围，如：XX市XX区XX范围]的[填写具体服务对象或场景，如：生产园区、办公楼宇、重要设施等]。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限为[填写年限，如：三]年，自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止。

2.2协议期满前[填写月数，如：三个月]，如甲乙双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未在期满前达成续约协议，本协议到期后自动终止。

第三条服务方式与时间要求

3.1乙方提供的服务包括但不限于：

(1)提供智慧应急响应平台访问权限；

(2)定期（[填写频率，如：每月/每季度]）提供风险分析报告和态势感知报告；

(3)根据甲方通知或系统自动触发，在[填写时间，如：收到通知后15分钟内]内提供初步响应支持；

(4)7x24小时监控系统运行状态，并确保平台核心功能可用；

(5)提供[填写次数，如：每年一次]的现场或远程技术培训。

3.2乙方承诺服务的系统平台可用性达到[填写百分比，如：99.9%]以上（不含计划内维护时间）。非计划性维护应提前[填写天数，如：7]天通知甲方，并尽量安排在甲方的非业务高峰时段进行。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供持续、有效的智慧应急响应服务；

(2)有权获取乙方提供的服务报告、数据分析结果及平台访问权限；

(3)应及时、准确地向乙方提供服务所需的数据、信息、设施接入权限等必要条件，并保证信息的真实性和有效性；

(4)应按照乙方要求，配合完成系统部署、调试、测试及相关的验收工作；

(5)应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用；

(6)应对在合作过程中知悉的乙方商业秘密、技术信息及甲方未公开信息承担保密义务；

(7)应指定专门联系人及接口人，负责与乙方的沟通协调，并及时通报相关的应急事件信息。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应确保提供的服务符合本协议第一条约定的内容和第二条约定的服务标准；

(3)应采取不低于行业标准的措施，保障服务系统及甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失；

(4)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及未公开信息承担保密义务；

(5)应对提供的服务人员进行必要的专业技能培训，确保其具备履行职责的能力；

(6)应建立应急响应机制，在甲方发生应急事件时，根据协议约定和甲方指令提供响应支持；

(7)应提供[填写方式，如：电话、邮件]等渠道的客户服务，及时响应甲方的咨询和需求。

第五条费用与支付方式

5.1本协议服务费用采用[填写模式，如：固定年费]模式。

5.2年度服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]整）。

5.3甲方应于本协议生效之日