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推销基础试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.推销活动的核心是（）

A.说服B.销售产品C.满足需求D.寻找顾客

2.推销人员应具备的首要品质是（）

A.强烈的敬业精神B.敏锐的观察能力C.良好的服务态度D.说服顾客的能力

3.以下哪项不属于寻找顾客的方法（）

A.地毯式访问法B.广告开拓法C.连锁介绍法D.强制推销法

4.推销人员在进行推销演示时，首先要做的是（）

A.介绍产品性能B.引起顾客注意C.演示产品使用D.说明产品优点

5.当顾客提出“你们的产品价格太高了”，这属于（）

A.需求异议B.产品异议C.价格异议D.购买时间异议

6.推销人员与顾客达成交易的关键是（）

A.提供优质服务B.满足顾客需求C.运用推销技巧D.建立良好关系

7.以下哪种推销模式适用于有着明确购买愿望和购买目标的顾客（）

A.“爱达”模式B.“迪伯达”模式C.“埃德帕”模式D.“费比”模式

8.推销人员为顾客提供的售后服务不包括（）

A.产品安装B.产品维修C.人员培训D.市场调研

9.对推销人员的业绩评估，最主要的指标是（）

A.销售量B.销售额C.利润额D.顾客满意度

10.与顾客沟通时，推销人员应该保持的眼神交流是（）

A.偶尔看顾客B.一直盯着顾客C.适当与顾客进行眼神接触D.避免与顾客眼神接触

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.推销的特点包括（）

A.灵活性B.针对性C.双向性D.互利性E.说服性

2.推销人员应具备的知识包括（）

A.产品知识B.市场知识C.企业知识D.心理学知识E.法律知识

3.寻找顾客的原则有（）

A.确定范围原则B.注重效益原则C.循序渐进原则D.树立形象原则E.培养关系原则

4.接近顾客的方法有（）

A.利益接近法B.赞美接近法C.问题接近法D.调查接近法E.表演接近法

5.推销演示的技巧包括（）

A.突出重点B.展示多样化C.动作熟练D.语言生动E.与顾客互动

6.顾客异议产生的原因包括（）

A.顾客方面B.产品方面C.价格方面D.服务方面E.推销人员方面

7.处理顾客异议的原则有（）

A.尊重顾客异议B.永不争辩C.维护顾客自尊D.强调顾客受益E.及时处理

8.促成交易的方法有（）

A.直接请求成交法B.假定成交法C.选择成交法D.优惠成交法E.保证成交法

9.售后服务的内容包括（）

A.产品退换B.质量保证C.技术培训D.客户回访E.处理投诉

10.推销人员的绩效考核指标有（）

A.销售量B.销售额C.新客户开发数量D.销售费用率E.顾客投诉率

三、判断题（每题2分，共20分）

1.推销就是把产品卖出去，不需要考虑顾客需求。（）

2.推销人员只要有良好的口才就可以，不需要具备专业知识。（）

3.地毯式访问法的优点是效率高，能快速找到目标顾客。（）

4.接近顾客时，要尽量缩短与顾客的心理距离。（）

5.推销演示过程中，应尽可能展示产品的所有功能。（）

6.顾客提出异议就意味着不会购买产品。（）

7.处理顾客异议时，一定要据理力争，说服顾客。（）

8.促成交易时，不能给顾客过多的选择，以免顾客犹豫不决。（）

9.售后服务只是针对产品出现问题时的维修处理。（）

10.对推销人员的培训只需要注重业务技能培训，不需要培养职业道德。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述推销人员应具备的基本素质。

答案：应具备强烈的敬业精神、敏锐的观察能力、良好的服务态度、说服顾客的能力、较强的应变能力以及丰富的知识储备等。

2.简要说明处理顾客异议的方法。

答案：包括转折处理法、转化处理法、以优补劣法、委婉处理法、合并意见法、反驳法等，要根据异议具体情况灵活运用。

3.促成交易有哪些策略？

答案：有把握时机策略，了解顾客购买信号及时促成；保留一定让步空间策略，必要时做出适当让步；诱导顾客主动成交策略，引导顾客做出购买决定。

4.简述售后服务的重要性。

答案：能提高顾客满意度与忠诚度，促进顾客重复购买和口碑传播，维护企业良