2026年民航从业人员手册飞行地勤与乘务员常见问题集.docxVIP

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2026年民航从业人员手册：飞行、地勤与乘务员常见问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《2026年民航运行安全规定》，飞行机组在起飞前发现一名乘客携带锂电池，但已妥善包装，正确处置方式是？

A.允许登机，但需向乘务员报备

B.拒绝登机，需乘客自行处理

C.允许登机，但需放置在行李架

D.立即隔离，联系机长评估

2.民航客机在巡航高度10,000米时，若一名乘客突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是？

A.立即备降机场

B.使用机上急救箱进行心肺复苏

C.联系地面医疗救援，同时协助乘客躺下

D.要求乘客保持冷静，等待机长指令

3.地勤人员在机坪拖动飞机时，若遇侧风，应优先采取什么措施？

A.加速拖行，缩短作业时间

B.减速并降低拖轮气压

C.增加拖轮数量，保持稳定

D.立即停止拖行，报告管制员

4.2026年最新《民航旅客服务规范》规定，国际航班起飞前，乘务员需检查乘客的护照有效期，最短有效期要求是？

A.6个月

B.9个月

C.1年

D.18个月

5.机上广播中提到“安全带需系好，座椅靠背调至直立”，这一指令属于哪类安全提示？

A.机型特定操作

B.起飞/降落阶段安全要求

C.紧急撤离程序

D.乘客服务提示

6.地勤人员在检查飞机轮胎时，发现胎纹深度不足，应如何处理？

A.等待下一班次再处理

B.标记为“观察轮胎，后续处理”

C.禁止飞机起飞，立即上报

D.联系航空公司工程师评估

7.乘务员在分发饮料时，若遇到乘客过敏，正确做法是？

A.忽略乘客要求，继续分发

B.提供无过敏原饮品，并记录乘客信息

C.拒绝提供特殊饮品，建议乘客自行购买

D.立即联系医生，无需额外处理

8.飞机在降落过程中，若遇结冰天气，飞行员应优先启动什么系统？

A.防冰系统

B.除雾系统

C.空调系统

D.气压调节系统

9.地勤人员在装卸行李时，发现一名托运行李超重，正确处理方式是？

A.允许托运，后续补收费用

B.要求乘客减重，否则拒绝托运

C.免费为乘客减重，避免投诉

D.立即联系乘务员处理

10.乘务员在处理乘客纠纷时，若双方情绪激动，应采取什么措施？

A.直接驱逐情绪激动的乘客

B.保持冷静，分别沟通，必要时报告机长

C.让双方自行解决，不干预

D.立即报警，等待地面支援

二、多选题（每题3分，共10题）

1.机上急救箱应包含哪些物品？（多选）

A.心脏除颤器（AED）

B.抗过敏药物

C.急救绷带

D.氧气瓶

2.地勤人员在机坪作业时，必须遵守哪些安全规定？（多选）

A.穿着反光背心

B.使用对讲机与管制员沟通

C.禁止使用手机

D.保持安全距离，避免与飞机碰撞

3.乘务员在服务过程中，若发现乘客饮酒过量，应如何处理？（多选）

A.提醒乘客限制饮酒量

B.收回剩余酒水，禁止继续饮酒

C.报告机长，必要时协助乘客休息

D.安抚乘客情绪，避免冲突

4.飞机在紧急备降时，乘务员需指导乘客执行哪些动作？（多选）

A.戴好氧气面罩

B.穿好救生衣

C.保持座位，系好安全带

D.面向机头，保持冷静

5.地勤人员在检查飞机燃油时，需注意哪些事项？（多选）

A.确认燃油量符合规定

B.检查燃油质量，避免水分污染

C.记录燃油加注量，避免误差

D.确认燃油类型与飞机需求匹配

6.乘务员在处理特殊乘客需求时，应考虑哪些因素？（多选）

A.乘客的健康状况

B.航班时间安排

C.机上资源是否充足

D.乘客的支付能力

7.飞机在云层中飞行时，若遇雷暴天气，飞行员应采取哪些措施？（多选）

A.尽快脱离雷暴区域

B.降低飞行高度，避免雷击

C.启动防冰系统，防止结冰

D.保持与空管沟通，确认安全路线

8.地勤人员在拖动飞机时，需检查哪些设备？（多选）

A.拖轮是否完好

B.轮挡是否放置到位

C.飞机刹车系统是否正常

D.机翼下方是否有障碍物

9.乘务员在分发餐食时，若遇到食物过敏，应如何处理？（多选）

A.立即停止分发，寻找无过敏原餐食

B.向乘客解释机上餐食限制

C.记录过敏信息，避免再次发生

D.禁止该乘客食用任何餐食

10.飞机在夜间起降时，乘务员需确保哪些安全措施？（多选）

A.乘客佩戴防眩目眼镜

B.确保应急灯正常工作

C.提醒乘客保持安静

D.检查乘客是否携带电子设备

三、判断题（每题2分，共15题）

1.乘客在飞行过程中可以自由使用手机，无需关闭。（×）

2.地勤人员在机坪作业时，可以穿高跟鞋。（×）

3.乘务员在处理乘客投诉时，可以直接拒绝乘客的要求。（×）

4.飞机在降落前，乘务员需检查乘客是否